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領(lǐng)導(dǎo)交給你一份文件，讓你交給甲同事，你送完之后，第二天領(lǐng)導(dǎo)上班卻批評你，質(zhì)問你：“文件要交給乙同事，你怎么交給甲同事?”對此，你會怎么辦?

參考要點：

1. 是什么、怎么看

1). 擺正心態(tài)，仔細(xì)檢查

2). 出錯原因，及時糾正

2. 怎么辦

1). 核實細(xì)節(jié)，及時糾正

2). 接受批評，承擔(dān)責(zé)任

3). 認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理制度

4). 科學(xué)管理，避免出錯

參考解析：

針對領(lǐng)導(dǎo)的批評與質(zhì)問，難免會感覺到委屈，但當(dāng)下更應(yīng)該做到擺正心態(tài)，仔細(xì)檢查出錯原因，到底是自己聽錯了，還是領(lǐng)導(dǎo)有口誤，及時糾正出現(xiàn)的問題。未來工作中，盡量避免低級失誤。具體而言，我會做如下處理：

第一，核實細(xì)節(jié)，及時糾正。面對領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，不管是當(dāng)時聽錯，還是領(lǐng)導(dǎo)口誤，不做過多糾結(jié)，更應(yīng)該及時彌補(bǔ)錯誤。我會第一時間檢查收發(fā)文件登記表中領(lǐng)導(dǎo)提及的文件是否為同一份文件，仔細(xì)檢查上級批閱意見，對照主管領(lǐng)導(dǎo)意見核對轉(zhuǎn)發(fā)對象是否正確。如無誤，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，如有誤，及時向甲同志發(fā)出通知，封存文件，立即取回文件，向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，及時更正止損。

第二，接受批評，承擔(dān)責(zé)任。無論是當(dāng)時聽錯，還是領(lǐng)導(dǎo)口誤，應(yīng)該認(rèn)識到本次工作出現(xiàn)失誤，關(guān)鍵在于自己工作不細(xì)致，哪怕核實一遍文件，也不會出現(xiàn)低級錯誤，所以應(yīng)該主動接受批評，如若涉及保密等其他制度要求，應(yīng)該按照單位的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第三，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件收發(fā)管理制度。文件收發(fā)管理是日常工作中的重要一環(huán)，根據(jù)密級、緊急程度、主要領(lǐng)導(dǎo)意見等做到及時正確的處理、收發(fā)文件對于辦公室職員來講責(zé)任重于山。針對收發(fā)錯誤問題，無論問題出現(xiàn)在哪里，務(wù)必要做到相關(guān)人員對于文件內(nèi)容不該說的不說，不該看的不看，不該做的不做，尤其是涉密文件。

第三，科學(xué)管理文件。分門別類整理文件，做到每份文件按檔管理，及時簽字處置，杜絕文件收發(fā)慢、簽字慢、處置慢，嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，提高工作效率。

在未來工作過程中，我會積極參與關(guān)于文件檔案管理制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)會議，針對工作中容易出現(xiàn)關(guān)于文件收發(fā)錯誤問題進(jìn)行匯總，總結(jié)解決方法。同時，無論在何時何地，保密制度時刻牢記，堅決遏止在微信、QQ等一類網(wǎng)絡(luò)聊天工具中傳輸電子版文件檔案。時刻注意文件處理，應(yīng)慎之又慎。

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