事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類）：應(yīng)急處理應(yīng)對(duì)技巧

各位考生大家好，想必大家都知道在事業(yè)單位考試綜合應(yīng)用能力A中，應(yīng)急處理題目近年來(lái)考察頻率較高。但同時(shí)這類題型也是好多考生的易混點(diǎn)和難點(diǎn)，所以，今天就讓我們一起來(lái)探究一下此類題目作答時(shí)到底應(yīng)該注意什么。

一、題型認(rèn)知

應(yīng)急處理是事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力A》中的特殊題型，考生需要在設(shè)定身份下以文字說(shuō)明的方式將面對(duì)工作中的投訴情況處理過(guò)程呈現(xiàn)。處理過(guò)程中做到關(guān)注不同利益訴求方具有的態(tài)度并施加必要的影響，確保自己擬采取的行動(dòng)或者做法得到各方的諒解和支持，在必要的時(shí)候消除各方的成見(jiàn)、誤解和紛爭(zhēng)。在考試中，應(yīng)急處理多以處理投訴事件為主。

二、應(yīng)對(duì)思路

【例題展示】

假如你是監(jiān)測(cè)站工作人員張俊，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)：

一、針對(duì)材料二中李先生的投訴，領(lǐng)導(dǎo)讓你召集涉訴雙方面對(duì)面協(xié)商解決，你將如何盡量促成雙方和解?(35 分)

要求：定位準(zhǔn)確，目的明確，措施具體、有效;字?jǐn)?shù)在 300 字以內(nèi)。

【解析】

1.身份：監(jiān)測(cè)站工作人員張俊

2.作答目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)讓你召集涉訴雙方面對(duì)面協(xié)商解決，盡量促成雙方和解

3.問(wèn)題：李先生投訴

4.思路：面對(duì)李先生的投訴，需做到召集涉訴雙方面對(duì)面協(xié)商解決，盡量促成雙方和解。若想達(dá)到促成雙方和解的目的，需要了解李先生投訴的核心內(nèi)容及其相關(guān)訴求，這就需要我們?cè)诓牧现腥ッ鞔_相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)而提出對(duì)策進(jìn)行解決。作答時(shí)需注意作答時(shí)題干中領(lǐng)導(dǎo)要求的做法以及身份限定對(duì)對(duì)策的影響。考慮到作答內(nèi)容是解決情境的文字闡述，結(jié)合實(shí)際不難想到處理具體的突發(fā)事件是有一定順序的，因此在提出對(duì)策之前需要對(duì)材料中尋找的投訴問(wèn)題及相關(guān)訴求進(jìn)行排序。

5.總結(jié)：應(yīng)急處理類題目需結(jié)合題干明確核心作答目標(biāo)，圍繞作答目標(biāo)在題干、材料中尋找相應(yīng)問(wèn)題、訴求、領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)行排序后推導(dǎo)相應(yīng)對(duì)策。

各位考生朋友，事業(yè)單位A類的應(yīng)急處理題型靈活多變，且近幾次考試頻率不斷增加，只有勤學(xué)、勤練，才更有可能在考場(chǎng)中靈活運(yùn)用。