事業(yè)單位面試模擬題：李 克強(qiáng)總理說要建立政務(wù)服務(wù)好差評制度，績效由企業(yè)和群眾來評價(jià)，你怎么看？

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李 克強(qiáng)總理說要建立政務(wù)服務(wù)好差評制度，績效由企業(yè)和群眾來評價(jià)，對此你怎么看?

【參考解析】

近年來，各地政府為了提高辦事效率，提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化窗口辦事流程，并配套問責(zé)機(jī)制，取得了顯著的成效，但是“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的現(xiàn)象依然存在。李 克強(qiáng)總理提出的政務(wù)服務(wù)引入“好差評”制度，是一個(gè)很有意義的舉措。

“好差評”制度在政府服務(wù)者與服務(wù)對象之間搭建了橋梁，使雙方有了一個(gè)直接對話與交流的機(jī)會;對企業(yè)和群眾而言，這意味著他們今后接受政務(wù)服務(wù)就像網(wǎng)購的消費(fèi)者一樣，可以對自己受到的政務(wù)服務(wù)給出好或者差的評價(jià)，這在一定程度上能夠促使干部不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，使得企業(yè)和群眾能夠得到更多滿意的服務(wù);對于政務(wù)服務(wù)提供者而言，做好本職工作，讓企業(yè)和群眾滿意了，積攢下來的“好評”不僅是一種精神鼓勵(lì)，更能轉(zhuǎn)化為個(gè)人“生產(chǎn)力”與前進(jìn)動力;對政府而言，這種“好差評”可以整體提升政府的服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升人民對政府的滿意度，更好地建設(shè)服務(wù)型政府。

雖然“好差評”制度作為一劑良藥，可以很好地提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾和企業(yè)的滿意度，但是這個(gè)制度在設(shè)計(jì)落實(shí)過程中也可能會遇到一些問題，比如說，極少數(shù)接受政務(wù)服務(wù)的企業(yè)和群眾濫用“好差評”制度，惡意給差評，使得評價(jià)缺乏客觀公正性，以及評價(jià)機(jī)制是否科學(xué)等問題。應(yīng)對以上可能遇到的問題，提出以下措施：

第一，提升政府服務(wù)的工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。從思想層面提升服務(wù)工作人員的服務(wù)意識，讓工作人員首先有“想做好服務(wù)”的意識，比如說開展一些工作心得交流會;從技能層面提升服務(wù)工作人員的服務(wù)能力，讓工作人員具有“能做好服務(wù)”的技能，比如不定期開展一些培訓(xùn)和考核。

第二，為“好差評”制度配套一系列制度，以確保“好差評”及對“好差評”評價(jià)的客觀公正性，同時(shí)須力戒唯相對人的“好差評”而從的做法，要建立多元化、立體化、滾動發(fā)展的科學(xué)評價(jià)機(jī)制。

第三，將“好差評”與獎懲掛鉤，而依法、合理運(yùn)用獎懲制度，才能達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后的目的。如果掛鉤不科學(xué)，獎懲用偏了，那么“好差評”制度不僅不能提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，還會適得其反。

我相信，通過以上舉措配合這項(xiàng)“好差評制度”，不僅能夠使得服務(wù)者和被服務(wù)者之間的交流更加暢通高效，能使得評價(jià)更加客觀公正，有效地提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

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