事業(yè)單位面試模擬題：窗口單位要組織禮儀培訓(xùn)，請問你如何組織？

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窗口單位要組織禮儀培訓(xùn)，請問你如何組織?

【參考解析】

窗口單位是連接政府與群眾的樞紐，是政府為群眾服務(wù)的一線平臺，在窗口單位內(nèi)部組織禮儀培訓(xùn)，有利于提高窗口工作人員的服務(wù)水平，展現(xiàn)工作人員的良好形象，維護好干群關(guān)系。如果讓我來組織這次培訓(xùn)，我會這么來做：

第一，成立臨時的工作小組。我會聯(lián)系窗口單位各部門的負責(zé)人，讓他們參與此次工作，通過會議討論，深入了解每個部門的服務(wù)內(nèi)容和工作職責(zé)。同時，記錄各個部門接下來工作的時間安排，為之后培訓(xùn)時間的確定提供參考，避免因為培訓(xùn)而影響到了各部門的正常工作。除此之外，我還會聯(lián)合小組開展一次前期調(diào)查，一方面我們會查閱單位關(guān)于服務(wù)方面的規(guī)章制度，確定制度里是否對禮儀方面有具體要求。另一方面，我們還可以去市面上服務(wù)做得比較好的銀行或證券企業(yè)實地走訪，了解他們在禮儀方面有哪些培訓(xùn)經(jīng)驗或工作心得。

第二，明確培訓(xùn)內(nèi)容。此次培訓(xùn)我們主要會圍繞三個禮儀方面的內(nèi)容展開：一是工作人員在工作期間的穿著打扮，我們會有明確的要求。在不同的季節(jié)里，男性與女性服裝如何穿搭，我們會選取兩個模特進行示范講解。二是工作人員的言談舉止。對于如何與群眾溝通，如何應(yīng)對群眾的質(zhì)疑，我們會有明確的溝通細則及主要話術(shù)。三是人性化的服務(wù)流程。在具體為群眾辦事的過程中，工作人員要把禮儀落實到每一步的工作中，從入門引導(dǎo)、填寫表格到窗口辦理，工作人員都要耐心、細心，讓群眾能夠通過細節(jié)感受到更人性化的服務(wù)。

第三，確定培訓(xùn)方式。此次，我們會通過理論講解與模擬演練相結(jié)合的方式開展培訓(xùn)，培訓(xùn)的前半階段，我們會邀請禮儀老師來單位給大家就禮儀知識進行理論講解。在培訓(xùn)的后半階段，我們會組織單位的工作人員進行模擬演練，即結(jié)合不同的工作崗位模擬出對應(yīng)的工作情景，再讓大家在不同的場景里進行禮儀演練。

第四，出臺措施，保障效果。在培訓(xùn)的一開始，我就會向參培人員宣貫此次培訓(xùn)的紀律，表明我們會定期點名，希望大家不要缺勤，培訓(xùn)期間也不要接電話或隨意離場。在培訓(xùn)的最后，我們會組織結(jié)營考核，對于考核不過關(guān)者會降低當月績效。同時，不過關(guān)者后期還要參加二次培訓(xùn)。以此來激勵參培人員認真對待此次培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)結(jié)束后，我會把此次培訓(xùn)的流程、取得的成果等內(nèi)容整理成文檔，向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。之后我也會對單位工作人員的禮儀水平進行跟蹤調(diào)查，通過收集群眾的反饋，檢驗此次培訓(xùn)的效果!

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