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事業(yè)單位面試模擬試題：現(xiàn)如今快遞發(fā)展的越來越好，但是也出現(xiàn)一些問題，就是顧客還沒有簽收，但是快遞已經(jīng)顯示了簽收并且有的有損壞，所以導(dǎo)致顧客有怨言。你怎么看?

參考解析：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達、網(wǎng)購APP的普及、電商的繁榮，快遞行業(yè)得到了飛速發(fā)展，也給我們的生活帶來了諸多便利，比如足不出戶就可以買到心儀的商品等。但是隨之而來的問題也令人擔憂，尤其是出現(xiàn)顧客還沒有簽收，物流信息已經(jīng)顯示簽收并且快遞有損壞的情況。這樣的行為不僅導(dǎo)致了顧客有怨言，也嚴重的影響著快遞行業(yè)的信譽與發(fā)展，甚至涉及侵權(quán)，需要引起高度重視。

之所以出現(xiàn)上述現(xiàn)象，主要有以下幾個方面的原因：

第一，快遞員薪資制度有待優(yōu)化提高�？爝f員的薪酬制度基本上是較低的底薪加上較高的計件工資。簡而言之就是快遞員收入的高低與送出去的快遞數(shù)量之間是直接掛鉤的，所以有些快遞員在分發(fā)派送快遞時為了提高效率往往暴力分揀，忽略了對快遞產(chǎn)品的保護;

第二，從業(yè)人員的法律意識淡薄。私自代他人簽收是要負法律責任的，而快遞公司在對工作人員的培訓(xùn)宣傳方面顯然力度不夠，片面重視業(yè)績而忽視了對客戶的服務(wù);

第三，監(jiān)管缺失和懲罰機制不夠完善。物流顯示簽收必須要上傳有顧客親筆簽字的信息才能完成，但是隨著快遞數(shù)量的增加，快遞員缺少，有些顧客不在意的情況下，提前代簽也就被“默認”了，而大多快遞公司對此卻不聞不問、不予處置，這也在一定程度上導(dǎo)致了問題的發(fā)生。

因此，要解決上述問題，多管齊下才能使快遞員有一個良好的行為操作，營造良好的行業(yè)氛圍。

首先，構(gòu)建完善的快遞行業(yè)法律法規(guī)體系，規(guī)范快遞行業(yè)發(fā)展中的無序現(xiàn)象。政府相關(guān)部門要加強對快遞行業(yè)的監(jiān)督管理，從立法層面規(guī)范快遞員的行為，明確規(guī)定快遞安全生產(chǎn)操作的基本要求、投遞安全生產(chǎn)操作等。

其次，快遞企業(yè)應(yīng)加強對自身的維護和管理，樹立良好的形象。一方面快遞企業(yè)要有明確的違規(guī)處罰措施，完善薪酬制度;另一方面完善獎懲機制，讓專業(yè)的技術(shù)人員完善網(wǎng)購APP的評分情況，讓客戶對每次的快遞服務(wù)做出評價和打分，以便更好的約束快遞員，在月末或者季度末，結(jié)合評分情況，給予一定的獎懲處理。

最后，快遞員要積極提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)�？爝f員要經(jīng)常參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能學(xué)習(xí)，做到遵規(guī)守紀、誠實守信、互相監(jiān)督，從而嚴格規(guī)范快遞員的各種行為。

“三百六十行，行行出狀元”，無論在任何崗位，從事什么工作，都應(yīng)該以身作則，規(guī)范自己的行為。

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