事業(yè)單位面試模擬題：有群眾來單位辦事，這件事的處理程序是必須當(dāng)天辦結(jié)，你是新來的員工，你不熟悉工作流程。你怎么辦？

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由于你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都下村進(jìn)行幫扶工作，只有你一個(gè)人在單位。有一個(gè)群眾來單位辦事，這件事的處理程序是必須當(dāng)天辦結(jié)，但是你是新來的員工，你不熟悉工作流程。請(qǐng)問你怎么辦?

參考解析：

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。作為一名公職人員應(yīng)該重視每一位群眾的訴求，幫助他們解決問題。特別是像題中所述，在其他同事都下鄉(xiāng)扶貧工作的情況下，而該名群眾的事情必須要當(dāng)天完成，這勢(shì)必考驗(yàn)我在突發(fā)事態(tài)下的應(yīng)急應(yīng)變能力，我會(huì)本著以滿足人民群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，妥善地解決問題。具體來說，我會(huì)采取如下的方式：

第一，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，了解需求。我會(huì)向該名群眾詳細(xì)了解該事件的性質(zhì)，確定需要辦理的程序，涉及的相關(guān)部門和具體的相關(guān)人員，以及群眾所攜帶的資料和證件是否齊全，在自己還沒有完全熟練業(yè)務(wù)之前不貿(mào)然行事，請(qǐng)對(duì)方稍事等待，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教工作流程。

第二，分類處理，靈活應(yīng)對(duì)。如果該項(xiàng)工作我可以獨(dú)立完成，只需要按照操作手冊(cè)流程進(jìn)行辦理即可，那么我會(huì)在確保該名群眾信息無誤的情況下仔細(xì)認(rèn)真辦理，有不懂的地方及時(shí)請(qǐng)教同事，幫助其辦理。如果該項(xiàng)情況比較特殊，我會(huì)根據(jù)該名群眾的需求，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，詢問在此情況下的處理方式，是否有需要注意的地方。同時(shí)，請(qǐng)相關(guān)同事做好審核工作，幫助該名群眾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行辦理。如果此次工作確實(shí)需要其他部門的同事前來辦理，那么我會(huì)聯(lián)系該名同事，說明該名群眾的情況，看是否可以通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)辦理，請(qǐng)他進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，如果不行則只能看該名同事根據(jù)群眾的要求協(xié)調(diào)其工作時(shí)間，盡可能預(yù)約在今日內(nèi)辦理的時(shí)間，并做好詳細(xì)解釋工作，避免群眾誤解。

第三，完成工作，及時(shí)做好信息反饋。無論是如何幫助該名群眾解決的問題，在該名群眾的需求得到解決之后，都會(huì)再次核實(shí)其事件的進(jìn)度，并留下聯(lián)系電話，如有什么問題第一時(shí)間反饋，確保群眾的工作解決到位。

在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻做好準(zhǔn)備，在大事難事的關(guān)鍵時(shí)刻頂上去，不給單位拖后腿，不讓群眾憂心，努力提升業(yè)務(wù)水平，努力做到知民之所需，解民之所憂。

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