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你是黨群服務(wù)工作人員，有群眾來辦理業(yè)務(wù)，投訴工作人員小李服務(wù)態(tài)度不好，業(yè)務(wù)不熟，群眾情緒激動，還把自己拍攝發(fā)布視頻給你看，評論上千條。你怎么處理?

參考要點：

1. 表明態(tài)度

1). 快速反應(yīng)，妥善解

2. 處理方法

1). 全面了解情況

2). 官方發(fā)聲

3). 針對性解決

4). 公布處理結(jié)果

3. 總結(jié)提高

1). 工作中要以人為本

參考解析：

作為黨群服務(wù)工作人員，有群眾來辦理業(yè)務(wù)，投訴工作人員服務(wù)態(tài)度不好，業(yè)務(wù)不熟，群眾情緒激動，還把自己拍攝發(fā)布視頻給我看，評論上千條，如果不及時處理，會導(dǎo)致事態(tài)的擴大化，影響到單位的公信力，我會快速反應(yīng)，妥善解決。

第一，全面了解情況。我會第一時間評估輿論的嚴(yán)重程度，包括拍攝發(fā)布的視頻內(nèi)容是什么、是由于什么導(dǎo)致群眾的情緒激動，以及網(wǎng)友的評論和關(guān)注的焦點，以便后期的應(yīng)對。此外，為了更真實地了解到事情的全貌，我也會與當(dāng)事人小李進行溝通，了解當(dāng)時發(fā)生的情況，包括辦理業(yè)務(wù)的時間、事項、處理的過程、群眾不滿之處等，并界定好責(zé)任。

第二，官方發(fā)聲�？紤]到評論已經(jīng)上千條，并對我單位的評論較負(fù)面的，我會第一時間安排宣傳科的工作人員，在單位官網(wǎng)發(fā)布發(fā)明，表示我們高度重視此事，已經(jīng)組建調(diào)查小組展開調(diào)查，希望大家能夠等待官方的結(jié)果，不要以訛傳訛。

第三，針對性解決。如果這次的事情是由于群眾的誤會導(dǎo)致的，我也會主動聯(lián)系到該位群眾，感謝他對我們工作的監(jiān)督，耐心向他解釋相關(guān)政策，化解矛盾。如果確實是因為我們工作人員的業(yè)務(wù)態(tài)度問題，業(yè)務(wù)也不熟練，我會第一時間向群眾道歉，并且承諾盡快進行整改，舉一反三，引以為戒，也感謝他所提出的意見和建議。對于小李，我也會找其談話，按照規(guī)定進行相應(yīng)的處理。

第四，公布處理結(jié)果。在處理完上述事情以后，我會將處理的結(jié)果公示到官方網(wǎng)站，此外開通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督渠道，廣泛吸取民意，讓工作做得更好。

相信通過以上的方式，相關(guān)輿論能夠向好發(fā)展，以后的工作中也要以人為本，做好黨群服務(wù)工作。

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