事業(yè)單位結構化面試：解決問題題目如何才能解決更充分

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【題目簡介】

解決問題題目，主要測查考生的主動性和解決實際問題的能力。因為工作中會遇到各種各樣的問題需要解決，所以在面試題目中會設置工作中常見的工作實務處理問題，考生們需要調動自己的知識與經驗，分析清楚題干設置了哪些問題并充分解決問題。

【例題展示】

你是落實鄉(xiāng)村振興工作的駐村人員，有一個村民在網上出售自家制作的土特產，被人舉報是“三無”產品，被罰款5萬塊錢，村民情緒低落。你會怎么辦?

【存在問題】

1.問題查找不全。很多考生在考場上只看到了這一位村民存在的問題，比如情緒低落、被罰款，卻沒看到這背后隱藏的該村村民法律意識不足的問題，所以答題時容易遺漏問題。

2.解決辦法單一。有些考生由于思考維度少以及缺乏相關知識，所以只能想到安撫情緒，勸他以后不要生產“三無”產品，卻不知道對于他被罰款和被舉報的問題有沒有辦法去減少損失。

3.答題內容空洞。部分考生答題內容展開匱乏，提到“安撫情緒”，卻沒有具體安撫他的言語;提到“避免再次受損”，卻沒有講出具體操作方法，沒有說服力。

【如何才能解決更充分】

1.找全題中問題：想要答好此類題目展現(xiàn)自身解決問題能力，首先就是必須把題干中的問題解決全面，不能遺漏問題。本題中要解決的有4個問題，第1個是安撫村民情緒，第2個是減少村民損失，第3個是幫助村民不再售賣“三無”產品，第4個是在村內進行普法。

2.多方解決問題：解決問題的方法不止有一種，我們可以想更多的辦法解決一個問題，比如說生活中有群眾亂停放車輛，既可以進行宣傳教育提高思想意識，也可以加強巡邏阻止亂停放行為，還可以進行處罰增加違法成本。針對本題中村民被罰款5萬元這一問題，我們想要幫助村民減少損失，一種方式是向市監(jiān)局說明實情，申請將售賣產品送去法定質量檢測機構進行檢測，看是否合格，合格的情況下是可以依法減少賠償，可以按產品貨值的30%以下處罰，這樣就不用罰款5萬元。另一種方式是直接協(xié)助村民申請行政復議或提起行政訴訟，這樣也有可能減少罰款金額。

3.豐富答題內容：在解決問題時要說清楚具體的解決措施，而不僅僅是說明最終能達到的效果，比如本題中對村民進行情緒安撫就應該有具體的做法�？梢愿型�身受，理解他的委屈;也可以讓他站在買家角度，體會買家對于“三無”產品質量的憂慮;還可以告訴他被罰款是因為違反了《產品質量法》;通過這樣多種多樣的溝通，化解他的情緒，而不僅僅是說要安撫情緒。

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