事業(yè)單位面試試題：為了提高單位工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。單位組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不好。就此，領(lǐng)導(dǎo)讓你去了解情況。

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為了提高單位工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。單位組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不好。就此，領(lǐng)導(dǎo)讓你去了解情況。你會怎么開展工作?

【參考解析】

單位組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)出現(xiàn)效果不佳的情況，如果不盡快查出問題根源，不僅會浪費參培人員的時間和精力，也會影響參培積極性，更不能達(dá)到提高參培人員業(yè)務(wù)技能的目的。所以，我會認(rèn)真調(diào)查了解，具體來說，主要從以下幾個方面進(jìn)行：

第一，與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及老師進(jìn)行溝通。向負(fù)責(zé)人詢問此次培訓(xùn)前是否做到宣傳到位，參培人員是否了解培訓(xùn)的目的、參培人員的積極性、參培人員的篩選條件、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式、培訓(xùn)過程中的具體要求，培訓(xùn)老師的選取資格及其授課風(fēng)格，培訓(xùn)過程中出現(xiàn)過哪些問題以及參培人員表現(xiàn)不積極的原因、培訓(xùn)后的考核方式及對考核結(jié)果如何處理等內(nèi)容。與培訓(xùn)老師溝通時主要詢問他的授課風(fēng)格和授課形式，以及參培人員的業(yè)務(wù)水平及理解能力，當(dāng)參培人員對其講授內(nèi)容表示不理解或不配合時他的具體解決對策，以及他認(rèn)為此次培訓(xùn)效果不好的原因、應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)整、有無合理的建議等。

第二，查閱此次培訓(xùn)的相關(guān)資料。我會通過查看此次的培訓(xùn)方案去了解方案中計劃的培訓(xùn)時長、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求是否合理合規(guī)、培訓(xùn)強(qiáng)度及培訓(xùn)的具體方式是講授理論為主還是以實踐動手能力為主，查看培訓(xùn)過程的詳細(xì)記錄，如每個階段的培訓(xùn)工作總結(jié)、培訓(xùn)效果、存在的具體問題、參培人員有無提出意見及采取的解決方法等。

第三，通過電子問卷對參培人員進(jìn)行調(diào)查。通過單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)向參培人員發(fā)放信效度合格的電子問卷以便去了解他們參培過程的真實感受，以求得到最真實的培訓(xùn)感受。為確保調(diào)查內(nèi)容真實有效，電子問卷將采取匿名形式進(jìn)行，內(nèi)容主要包含培訓(xùn)內(nèi)容是否具有針對性，是否適應(yīng)本次培訓(xùn)(包括老師)的方式，培訓(xùn)時間的安排是否合理、培訓(xùn)考核方式是否合理，能否真正提高他的業(yè)務(wù)水平，不愿意參培的具體原因以及對今后的培訓(xùn)有何建議等。

第四，匯總資料形成報告。我會將詢問的內(nèi)容與查閱的資料進(jìn)行對比，對提交的電子問卷進(jìn)行匯總，剔除不合格問卷，并運用有效性分析法對從以上三個渠道搜集到的資料進(jìn)行整理匯總，把培訓(xùn)效果不佳的原因詳細(xì)羅列出來，配以圖表、數(shù)據(jù)的情況說明，附上自己對原因的分析及合理建議，并形成詳細(xì)的工作報告呈交領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)下一步?jīng)Q策作參考依據(jù)。

相信通過以上的詳細(xì)調(diào)查了解，我們單位下次組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)必定能取得良好的效果。

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