事業(yè)單位面試題：某處附近因為排水溝被堵塞，形成內(nèi)澇。附近群眾來你單位反映情況，說排水溝之所以被堵塞，是因為附近施工所造成

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某處附近因為排水溝被堵塞，形成內(nèi)澇。附近群眾來你單位反映情況，說排水溝之所以被堵塞，是因為附近施工所造成的。你作為接待的工作人員，會怎么辦?

【參考解析】

作為接待人員，對群眾反映的情況進行認真記錄，及時向上級匯報，并認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排是我的基本職責。面對上述的情況，我會按照以下的方式進行處理：

首先，熱情接待群眾，了解情況。群眾來反映情況我會熱情接待，對大家表達真摯的謝意，感謝大家寶貴的意見。另一方面，我會請群眾細致說明要反映的問題，例如內(nèi)澇的具體地點、時間以及認為是附近施工導(dǎo)致的理由等，并做好認真地記錄。了解完情況之后，我會向群眾表示會及時向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，盡快處理此事，在有結(jié)果之后會及時通過官方網(wǎng)站、微信、微博進行公示，同時也會對反映情況的群眾進行回訪，歡迎各位群眾監(jiān)督我們后續(xù)的工作。

其次，制定工作內(nèi)容大致計劃，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后開展工作。在群眾走后，我會整理所了解的信息，并且通過上網(wǎng)查詢，與環(huán)衛(wèi)部門了解等方式，核實內(nèi)澇情況，梳理工作計劃，及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)指示。

在得到領(lǐng)導(dǎo)的許可后，我會認真開展后續(xù)工作，解決內(nèi)澇問題。

第一，成立工作小組。我會聯(lián)系環(huán)衛(wèi)、交警、市政、城管、城建、消防等部門，共同構(gòu)成治澇工作組。之后和大家做好溝通，分工合作、責任到人。

第二，調(diào)查治澇共同開展。一方面，我們會核實施工方是否需要擔責。會由小組部分同事展開對附近工地進行調(diào)查，我們會通過與負責人溝通、現(xiàn)場勘查的方式了解工地的施工資質(zhì)、垃圾處理情況等。如果內(nèi)澇現(xiàn)象與施工單位無關(guān)，我會感謝對方的配合，希望他們繼續(xù)按照規(guī)定做好工程建設(shè)。如果內(nèi)澇現(xiàn)象與施工有關(guān)，我們會向他們通報調(diào)查結(jié)果，聯(lián)系執(zhí)法部門按照規(guī)定進行處理，要求對方做好整改。

另一方面，我們會及時開展治澇行動。具體來說，由交警部門對內(nèi)澇區(qū)域做好道路秩序維護，安放警示標志，盡全力減少交通擁堵現(xiàn)象。市政、城管協(xié)助消防部門對積水進行排除，環(huán)衛(wèi)部門清理道路垃圾，盡快恢復(fù)道路的正常使用。

第三，對內(nèi)澇區(qū)域進行細致排查。由市政、城建部門對積水區(qū)域進行檢查，參照建設(shè)規(guī)劃圖、下下水道作業(yè)等檢測排水系統(tǒng)，查看是否存在垃圾過多、系統(tǒng)老化等情況，并對下水道進行清污、維修。如果是因為過去的標準、設(shè)施難以滿足現(xiàn)在城市的需求，那么我會同城建部門進行進一步洽談，制定后期的整改計劃向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，待得到審批后開展整改工作。

最后，在整個事情處理完畢后，我們會將此事處理的過程和結(jié)果通過官方平臺進行公示。同時我會回訪反映問題的群眾，了解他們是否對整改效果滿意。除此以外，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議，以后可以加強對轄區(qū)內(nèi)的排水、路燈等的基礎(chǔ)設(shè)施的檢查、檢修工作，保證此類問題不再發(fā)生。

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