2020年事業(yè)單位面試備考：聆聽群眾訴求 解決群眾問題

在面試考試中，與群眾的溝通能力往往是一個考察重點。近年來隨著基層工作的發(fā)展，基層工作的情況也日益復雜化，如何通過溝通協(xié)調(diào)妥善解決基層工作中面對的問題也就顯得尤為重要。

要注意的是，口若懸河就并不一定溝通能力就強，真正的溝通是用心去溝通，心與心的交流和對接，在與社區(qū)群眾的溝通過程中，首先要遵循的原則是要耐心聆聽群眾的訴求。在面對溝通的對象時，我們的聆聽會有不同的狀態(tài)，聽而不聞、假裝聆聽、選擇性聆聽、專注的聆聽、同理心聆聽。而只有同理心聆聽才能保證聆聽的有效性。同理心是一種態(tài)度，同理心聆聽是為了理解而非為了回應，同理心聆聽并不意味著一定贊同當事人的觀點和行為。同理心對待別人的時候，首先我們要辨識出對方的心理感受，并將我們的感受反饋給對方。為了有效的進行聆聽我們應該按照下面的步驟進行。

一、準備聆聽。首先，就是你給講話者一個信號，說我做好準備了，給講話者以充分的注意。其次。準備聆聽與你不同的意見，從對方的角度想問題。

二、發(fā)出準備聆聽的信息。通常在聽之前會和講話者有一個眼神的交流。顯示你給予發(fā)出消息者的充分注意，這就告訴對方：我準備好了，你可以說了。要經(jīng)常用眼神交流。不要東張西望，應該看著對方。

三、采取積極的行動。積極的行動包括我們剛才說的贊許地點頭，鼓勵對方去說。那么。在聽的過程中，也可以身體略做地前傾而不是后仰。這樣是一種積極的姿態(tài)。這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽，努力在聽。同時，對方也會有更多的信息發(fā)送給你。

四、理解對方全部的信息。聆聽的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時。應該及時告訴對方，請對方重復或者是解釋。這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。所以在溝通時。如果發(fā)生這樣的情況要及時通知對方。

聆聽群眾訴求是溝通至關(guān)重要的一步，在面試考場上面對與群眾溝通協(xié)調(diào)的題目時，考生可從同理心聆聽開始，作為解決群眾訴求的第一個步驟。