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小王來辦事大廳辦事，但沒聽到叫號(hào)導(dǎo)致錯(cuò)過了，小王埋怨小李手機(jī)聲音外放太大，導(dǎo)致他錯(cuò)過號(hào);小李認(rèn)為是小王一心玩手機(jī)導(dǎo)致錯(cuò)過號(hào)，兩人為此爭(zhēng)吵起來。作為辦事大廳的工作人員，請(qǐng)問你會(huì)怎么做?

參考要點(diǎn)：

1. 表明態(tài)度

1). 果斷采取措施，冷靜處理

2. 解決辦法

1). 冷靜溝通

2). 中立調(diào)解

3). 解讀規(guī)定

4). 提供方案

5). 教育引導(dǎo)

6). 記錄反饋

參考解析：

小王和小李爭(zhēng)吵，勢(shì)必會(huì)影響辦事大廳的辦事效率以及公共秩序。作為辦事大廳的工作人員，我會(huì)果斷采取措施，冷靜處理。具體如下：

第一，冷靜溝通。我會(huì)快速且冷靜地介入兩個(gè)人的爭(zhēng)吵，并試圖緩和雙方的情緒。耐心傾聽雙方的陳述，了解他們各自的觀點(diǎn)和訴求。

第二，中立調(diào)解。作為工作人員，我會(huì)保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方。向小王和小李解釋，錯(cuò)過號(hào)的原因可能是雙方的行為共同導(dǎo)致的，無法完全歸咎于某一方。同時(shí)，明確地向他們解釋爭(zhēng)執(zhí)不但不利于解決問題，反而會(huì)激化矛盾。

第三，解讀規(guī)定。我會(huì)向小王和小李解釋辦事大廳的規(guī)定和流程，包括叫號(hào)方式、手機(jī)使用規(guī)定等。強(qiáng)調(diào)辦事大廳的規(guī)定是為了維護(hù)公平和秩序，確保每個(gè)人都能順利辦理業(yè)務(wù)。

第四，提供方案。我會(huì)主動(dòng)提供一些解決方案，以緩解雙方的矛盾。例如，可以向小王提供其他等候號(hào)碼的辦理方式，或者根據(jù)小王的業(yè)務(wù)性質(zhì)，推薦他使用資助辦理機(jī)器等處理業(yè)務(wù)。

第五，教育引導(dǎo)。我會(huì)向雙方強(qiáng)調(diào)互相尊重和理解的重要性，鼓勵(lì)他們?cè)诠�共�?chǎng)合保持良好的行為舉止。同時(shí)，提醒小李在使用手機(jī)時(shí)注意音量控制，切勿違反大廳規(guī)定給他人造成不便。

第六，記錄反饋。我會(huì)將該事件的起因以及處理方法記錄下來，并及時(shí)向上級(jí)主管或相關(guān)部門反饋，以便他們能夠采取進(jìn)一步的措施來改善辦事大廳的環(huán)境和管理。

總之，作為辦事大廳的工作人員，我會(huì)以客觀、中立的態(tài)度，處理小王和小李之間的爭(zhēng)吵，并努力緩解雙方的矛盾，維護(hù)辦事大廳的秩序和良好的工作環(huán)境。

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