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【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試模擬題：部分旅行社有強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，你接到游客舉報(bào)，說自己遭到強(qiáng)買強(qiáng)賣，強(qiáng)制消費(fèi)，你作為，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、模考、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

隨著疫情消散防疫政策放開，旅游經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)，但部分旅行社有強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，你接到游客舉報(bào)，說自己遭到強(qiáng)買強(qiáng)賣，強(qiáng)制消費(fèi)，你作為景區(qū)管理人員，你會(huì)如何處理?

參考要點(diǎn)：

1. 表明態(tài)度

1). 必須要嚴(yán)肅認(rèn)真來處理好問題

2. 具體措施

1). 接受舉報(bào)并調(diào)查

2). 保護(hù)游客權(quán)益

3). 與旅行社溝通

4). 向監(jiān)管部門反饋

5). 加強(qiáng)行業(yè)自律

參考解析：

疫情過后，人民消費(fèi)信心不足，好不容易旅游產(chǎn)業(yè)開始復(fù)蘇，如果這個(gè)時(shí)候，出現(xiàn)強(qiáng)買強(qiáng)賣的問題，一定程度上會(huì)傷害人民的消費(fèi)信心，損害他們的合法權(quán)益。作為景區(qū)管理人員，我必須要嚴(yán)肅認(rèn)真地處理好問題。

第一，接受舉報(bào)并調(diào)查。我會(huì)立即與游客取得聯(lián)系并向他表示，我們一定會(huì)認(rèn)真公正處理問題并盡快展開調(diào)查。一方面，與游客溝通了解情況，收集好相關(guān)證據(jù)。另一方面，要與旅行社取得聯(lián)系，并向他們了解是否存在這樣的情況。此外，向通行的游客了解情況，看看他們是否被威脅要強(qiáng)行購(gòu)物，最后就是與被強(qiáng)買強(qiáng)賣的商家進(jìn)行了解并要求查閱景點(diǎn)內(nèi)監(jiān)控。我覺得這樣我可以全面了解事件的真實(shí)情況。

第二，保護(hù)游客權(quán)益。如果，了解情況確實(shí)屬實(shí)，我會(huì)始終保護(hù)游客的合法權(quán)益，我會(huì)要求旅行社立即停止該行為，并確保游客可以自由選擇是否購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于前期存在的強(qiáng)買強(qiáng)賣的商品，根據(jù)游客的意愿進(jìn)行退貨退款處理，并告誡商家決不能與旅行社相互勾結(jié)進(jìn)而侵害游客的權(quán)益。另外，對(duì)于這些商家要根據(jù)景區(qū)的管理?xiàng)l例，依法依規(guī)進(jìn)行處理，如公開道歉等。

第三，與旅行社溝通。我會(huì)與涉事旅行社進(jìn)行溝通，了解他們的回應(yīng)。同時(shí)，我會(huì)要求旅行社提供相關(guān)證據(jù)，以證明他們的行為是合法的，并且沒有侵犯游客的權(quán)益。確實(shí)屬實(shí)，則要求旅行社向游客道歉，并賠償游客因強(qiáng)買強(qiáng)賣行為所遭受的損失。同時(shí)，我會(huì)要求旅行社整改，并制定相關(guān)規(guī)定，防止類似行為再次發(fā)生。

第四，向監(jiān)管部門反饋。我會(huì)將調(diào)查了解到情況，反饋到市場(chǎng)監(jiān)督管理和旅游管理部門，由他們對(duì)這些問題進(jìn)行處理。

第五，加強(qiáng)行業(yè)自律。我會(huì)召開一次誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)座談會(huì)，邀請(qǐng)景區(qū)內(nèi)的商家參與，向他們講解我們景區(qū)的管理?xiàng)l例，并告誡他們一定要嚴(yán)格遵守景區(qū)的管理規(guī)定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

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