事業(yè)單位面試熱點：退件快遞被當成“盲盒”賣？

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熱點：退件快遞被當成“盲盒”賣?堵上快遞行業(yè)的監(jiān)管漏洞!

【熱點鏈接】

1.2024年4月1日，央視《焦點訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報道了韻達速遞義烏北苑營業(yè)網點涉嫌違法售賣退件等問題。4月2日，國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司，責令其嚴格落實對所屬服務網絡的統(tǒng)一管理責任，迅即整改違規(guī)問題。

快遞為何會變成“盲盒”?據知情人介紹，“快遞盲盒”里的產品，很多都是低價處理的尾貨、“小破爛”，由商家包裝成“假快遞盲盒”進行售賣。而另一部分貨源是真快遞，來自快遞公司內部。(2024-04-03《湖南日報》)

2.當前，一種賣盲盒的生意悄然火爆，甚至出現(xiàn)了“快遞盲盒”，賣家聲稱這些盲盒都是從快遞公司流出的快遞物品，是買賣雙方真實的購物。

知情老板介紹，“快遞盲盒”里的產品很多裝的都是尾貨，是來自廠商處理的低價產品。市面上也確實存在用真快遞充當盲盒出售的情況，貨源來自快遞公司內部。(2024-04-03《極目新聞》)

【政策理論】

1.背景

(1)按照2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》第二十九條，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件(以下稱無著快件)，并建立無著快件的核實、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務經營許可年度報告。

經營快遞業(yè)務的企業(yè)處理無著快件，不得有下列行為：

(一)在保管期限內停止查詢服務;

(二)保管期限未屆滿擅自處置;

(三)牟取不正當利益;

(四)非法扣留應當予以沒收或者銷毀的物品;

(五)法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。

(2)國家市場監(jiān)督管理總局出臺的《盲盒經營行為規(guī)范指引》第五條中規(guī)定，無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。

國務院頒布的《快遞暫行條例》更明確規(guī)定：任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件，有上述行為尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰，經營快遞業(yè)務的企業(yè)有這一類行為的，由郵政管理部門責令改正并處罰款，情節(jié)嚴重的處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經營許可證。

2.原因

(1)快遞行業(yè)退件處理的標準化和流程化存在明顯不足。在快遞量劇增的背景下，許多快遞公司面臨退件處理的高效率和低成本的雙重壓力。為了應對這一壓力，部分快遞公司簡化退件處理流程，甚至存在將退件直接丟棄或轉售的情況。這種不規(guī)范的操作，不僅損害了消費者的權益，也為退件快遞被盲盒化提供了可能。

(2)盲盒市場的火爆與監(jiān)管的滯后形成了鮮明對比。盲盒作為一種新興的消費模式，其神秘性和隨機性吸引了大量消費者。然而，隨著盲盒市場的迅速擴張，相關的監(jiān)管措施并未及時跟上。這導致一些不法商家看到了退件快遞的“商機”，利用盲盒的外包裝進行非法銷售。

(3)商家逐利心態(tài)和道德風險的失衡也是重要原因。在激烈的市場競爭中，一些商家為了降低成本、提高利潤，不惜采用違法手段。他們看到了退件快遞的價值，并將其作為盲盒銷售的貨源，以獲取更多的利潤。

(4)消費者對于快遞退件和盲盒消費的認識不足。很多消費者在購買盲盒時，往往只關注其中的物品，對于快遞退件的處理流程和盲盒銷售的監(jiān)管情況并不了解。這種信息不對稱使得消費者在面對退件快遞盲盒時缺乏足夠的防范意識。

3.問題

(1)嚴重侵犯了消費者的隱私權和財產權。退件快遞中往往包含消費者的個人信息和購物記錄，一旦被不法分子利用，可能導致個人隱私泄露，甚至引發(fā)電信詐騙等風險。同時，消費者購買的商品被擅自轉賣，也侵害了其財產權益。

(2)擾亂了市場秩序，破壞了公平競爭。正規(guī)商家需要遵守市場規(guī)則，通過合法途徑進行銷售，而不法商家卻通過非法手段獲取利益，這無疑是對市場秩序的破壞。長此以往，將使得誠信經營的商家難以生存，市場陷入惡性循環(huán)。

(3)存在巨大的安全隱患。退件快遞在未經消毒和檢查的情況下被重新銷售，可能攜帶病毒或危險品，對消費者的健康安全構成威脅。此外，不法商家可能利用盲盒銷售進行非法活動，如走私、販毒等，給社會帶來極大的危害。

(4)損害了快遞行業(yè)的形象。作為服務行業(yè)的重要組成部分，快遞行業(yè)應以其高效、便捷、安全的服務贏得消費者的信任。然而，這種非法銷售行為無疑給快遞行業(yè)抹上了污點，影響了其整體形象和聲譽。

(5)導致消費者信任危機。消費者在購買盲盒時，往往抱著期待和信任，但一旦發(fā)現(xiàn)購買的是退件快遞，將對其產生極大的失望和不滿。長期下去，消費者的信任將被逐漸消磨，市場信心也將受到嚴重打擊。

4.對策

(1)強化快遞行業(yè)自律與監(jiān)管機制。快遞企業(yè)應建立完善的退件處理流程和制度，確保退件得到妥善處理，防止被非法轉賣。同時，監(jiān)管部門應加強對快遞行業(yè)的監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為進行嚴厲打擊，形成有效的震懾。

(2)提升消費者風險意識和辨識能力。通過媒體宣傳、教育引導等方式，加強消費者對盲盒市場的認識，使其了解退件快遞被盲盒化的潛在風險。同時，鼓勵消費者在購買盲盒時選擇正規(guī)渠道，關注商家的信譽度和產品質量，降低購買風險。

(3)加強電商平臺與社交媒體平臺的責任擔當。電商平臺應建立完善的商家入駐審核機制，對銷售盲盒的商家進行嚴格把關，防止退件快遞進入銷售渠道。社交媒體平臺則應積極傳播正能量，引導消費者理性購買，避免盲目跟風。

(4)完善法律法規(guī)體系。相關部門應針對退件快遞被盲盒化的問題，制定專門的法律法規(guī)，明確各方責任和義務，為市場的規(guī)范發(fā)展提供法律保障。同時，加大執(zhí)法力度，確保法律法規(guī)得到有效執(zhí)行。

【知識運用】

1.近期，有媒體報道稱一些快遞公司的退件被不法商家收購，隨后被當作盲盒在市場上進行售賣。請談談你對這一現(xiàn)象的看法。

2.近期，社會上出現(xiàn)了將快遞公司退件當作盲盒進行售賣的現(xiàn)象，引起了廣泛關注。為加強快遞行業(yè)監(jiān)管，提高消費者保護意識，你所在的單位計劃開展一次以“規(guī)范退件處理，保障消費者權益”為主題的宣傳活動。作為活動負責人，你將如何組織這次活動?

3.假設你是某市市場監(jiān)管局的一名工作人員，近期你發(fā)現(xiàn)你的好朋友小趙跟風購買了大量的快遞盲盒。然而，你深知快遞盲盒市場存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，如退件快遞被非法當作盲盒售賣，這不僅侵犯了消費者的權益，還可能泄露個人隱私。你會如何勸說小趙放棄盲目購買快遞盲盒?請情景模擬。

4.請結合漫畫，談談你的看法。

熱點：退件快遞被當成“盲盒”賣?堵上快遞行業(yè)的監(jiān)管漏洞!

1.【評分要點】

(1)能夠亮明觀點。如不僅涉及到了商品流通的非法操作，也涉及到了消費者隱私的泄露問題，是對市場秩序和消費者權益的雙重侵犯等。

(2)能夠全面客觀分析造成這一現(xiàn)象的原因。如監(jiān)管缺失，退件處理的市場監(jiān)管存在盲區(qū);利益驅動下，不法商家將退件包裝成盲盒進行售賣，從而獲取非法利益;消費者保護意識不足，只關注商品的趣味性和新奇性，而忽視了商品來源的合法性和安全性等。

(3)能夠提出針對性的意見。如監(jiān)管部門加強對快遞公司和退件處理環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度;通過媒體宣傳、教育引導等方式，提高消費者保護意識;推動行業(yè)自律，加強行業(yè)內部的溝通和協(xié)作;完善相關法律法規(guī)，明確各方責任和權利等。

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