事業(yè)單位面試熱點：規(guī)范快遞末端配送并非“一刀切”

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【熱點鏈接】

1.快遞“送貨上門”，而不是未經(jīng)消費者同意放在快遞驛站，這個看似簡單的問題，如何解決?2024年3月1日起，《快遞市場管理辦法》將正式實行，其中提出，“不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”。專業(yè)人士認為，這并非一個單純靠快遞員本身就能解決的問題，而是需要一個系統(tǒng)的解決方案。

2.對于《快遞市場管理辦法》的正式實施，一些快遞企業(yè)在接受《華夏時報》記者采訪時進行了回應(yīng)。

極兔速遞方面表示，正進一步更新相關(guān)制度并積極進行政策宣導(dǎo)。目前公司正在將新政相關(guān)海報陸續(xù)宣發(fā)至各個末端網(wǎng)點，同時就新規(guī)內(nèi)容進行網(wǎng)點宣導(dǎo)并提供具體操作指引。未來，極兔速遞將持續(xù)嚴格遵照新法規(guī)定，合法合規(guī)經(jīng)營。

而圓通速遞方面則表示，已組織多次內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保全網(wǎng)深刻理解和貫徹辦法的精神和要求。圓通將嚴格落實相關(guān)規(guī)定，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，更好服務(wù)用戶。

在新規(guī)從“幕后”走向“臺前”，真正成為快遞企業(yè)在經(jīng)營過程中所必須要明確遵守的規(guī)章制度，壓力顯然也將真正轉(zhuǎn)移到企業(yè)和行業(yè)從業(yè)人員一邊，對于行業(yè)未來發(fā)展走向以及實施的效果都將帶來持續(xù)的高度關(guān)注。

【政策理論】

1.背景

在交通運輸部于2023年12月17日公布、自2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》第二十八條中，明確提出“收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗收快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認收到快件方式。”同時還要求“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。”

這一規(guī)定實際上是為長期以來存在的末端配送中一個最大的爭議點責(zé)任劃分和處理做了明確定調(diào)。

早在2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中就明確提出了“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。”

一直以來，作為快遞企業(yè)監(jiān)管方的國家郵政局官方就一直在定期對快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量定期進行考核、評分并予以公開，而國家郵政局所管理的郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺對用戶投訴的處理與回復(fù)效果也早已經(jīng)名聲在外，對快遞企業(yè)而言是一個效果比較明顯的監(jiān)管方式。

2.意義

(1)有助于保障消費者的合法權(quán)益。隨著電商的快速發(fā)展，快遞服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ�活的重要組成部分。然而，過去存在的擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等問題，常常導(dǎo)致消費者無法及時、方便地收取包裹，甚至發(fā)生包裹丟失、損壞等情況。管理辦法的實行，將明確快遞企業(yè)的服務(wù)標準和責(zé)任，確保消費者的包裹能夠安全、準確地送達，提升了消費者的滿意度和信任度。

(2)有助于促進快遞行業(yè)的健康發(fā)展。通過規(guī)范快遞末端服務(wù)行為，管理辦法能夠避免快遞企業(yè)之間的無序競爭和惡性競爭，維護市場的公平和秩序。同時，管理辦法的實施還能夠推動快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，從而增強整個行業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

(3)有助于提升社會整體的服務(wù)水平�？爝f服務(wù)作為現(xiàn)代社會的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，其服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響到人們的生活質(zhì)量和城市的運行效率。通過規(guī)范快遞末端行為，管理辦法能夠提升整個社會的服務(wù)水平和效率，為構(gòu)建和諧社會、推動經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力支持。

3.對策

(1)作為快遞服務(wù)的主體，快遞企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)主體責(zé)任，不能簡單通過對快遞員罰款來提升配送效率。要建立完善獎懲機制，對無視收件人配送需求、擅自將快件放至驛站或快遞柜等行為進行懲罰;對按需完成配送的快遞員給予獎勵，從而調(diào)動更多快遞員按需配送的積極性、主動性，為品牌贏得更多口碑和訂單。要強化技術(shù)應(yīng)用，從前端解決末端的一部分壓力，如派前電聯(lián)、智能語音提醒等。

(2)快遞企業(yè)還應(yīng)進一步加強與電商平臺的溝通協(xié)商，完善電商快遞定價模式，建立與服務(wù)地域相適應(yīng)的成本分擔(dān)機制。目前，快遞服務(wù)定價標準較為粗放，主要考慮重量、距離、時間等因素�？爝f企業(yè)要不斷完善產(chǎn)品體系，提供多元化、差異化、精細化的快遞服務(wù)。比如，在消費者下單時提供送貨上門、放驛站或快遞柜的配送選項，實現(xiàn)更精準雙向選擇的契約服務(wù)。

(3)應(yīng)推廣先進技術(shù)和設(shè)備在快遞末端服務(wù)中的應(yīng)用。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)快遞包裹的實時追蹤和定位，確保包裹能夠準確送達指定地點;通過智能識別技術(shù)，提高快遞末端服務(wù)設(shè)施的自動化水平，減少人為錯誤和投遞延誤等問題。

【知識運用】

最新修訂的《快遞市場管理辦法》3月1日起正式施行。其中，備受關(guān)注的就是“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”，違者可能面臨最高3萬元罰款。請談?wù)勀銓Α犊爝f市場管理辦法》規(guī)范快遞末端這種行為的看法。

2.2024年3月1日起，《快遞市場管理辦法》將正式實行，其中提出，“不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”。為了了解社區(qū)內(nèi)快遞亂象，領(lǐng)導(dǎo)派你去進行快遞末端情況的調(diào)研，你會怎么組織?

3.某社區(qū)的快遞員未經(jīng)居民同意擅自把快遞送到了快遞柜里，居民知道后非常生氣，找到快遞員理論，快遞員也非常生氣，雙方發(fā)生了激烈地爭吵，領(lǐng)導(dǎo)派你去解決，請問你會怎么辦?

4.請觀察下列漫畫，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

熱點：規(guī)范快遞末端配送并非“一刀切”

1.【評分要點】

(1)能夠表明對《快遞市場管理辦法》規(guī)范快遞末端的態(tài)度。如隨著快遞量的激增，末端配送問題也逐漸浮出水面，給消費者帶來了諸多不便。因此，《快遞市場管理辦法》正式施行，針對快遞末端行為進行了明確規(guī)定，旨在更好地維護消費者的權(quán)益和快遞市場的秩序等。

(2)能夠認識到《快遞市場管理辦法》規(guī)范快遞末端的意義。如這一規(guī)定保障了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，大大提升了消費者的滿意度和信任感;有助于提升快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率;同時，這也將促使快遞企業(yè)加大對末端服務(wù)設(shè)施的投入和管理，提升設(shè)施的安全性和可靠性，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)等。

(3)能夠為規(guī)范快遞末端提出一些意見。如應(yīng)建立嚴格的快遞末端服務(wù)設(shè)施使用標準和審核機制，同時，應(yīng)建立設(shè)施使用情況的監(jiān)督機制;應(yīng)推廣先進技術(shù)和設(shè)備在快遞末端服務(wù)中的應(yīng)用;加強快遞企業(yè)與消費者之間的溝通和互動也是優(yōu)化對策之一;快遞企業(yè)還應(yīng)積極向消費者宣傳快遞服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和標準，提高消費者的知情權(quán)和參與度等。

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