事業(yè)單位面試熱點(diǎn)：APP跟用戶“勾心斗角”

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熱點(diǎn)：APP跟用戶“勾心斗角”，必然付出慘痛代價(jià)

【熱點(diǎn)鏈接】

1.2024年3月，全國(guó)兩會(huì)上，多名全國(guó)政協(xié)委員繼續(xù)呼吁通過完善法律和市場(chǎng)監(jiān)管體系，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。全國(guó)政協(xié)委員、上�？萍拣^館長(zhǎng)倪閩景在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理的提案》中提及了APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題。他提出，APP續(xù)費(fèi)主要問題是“容易誤開通、平臺(tái)不提醒、退訂隱蔽深、平臺(tái)擅做主、客服不回復(fù)”。

2.2023年11月(澎湃新聞)，杭州的吳女士(化名)通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元，已持續(xù)三年之久，累計(jì)金額達(dá)8000元，這期間他自己毫不知情。發(fā)現(xiàn)問題后，葉先生聯(lián)系了蘋果客服，希望能退還全款金額，對(duì)方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅(jiān)持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

【政策理論】

1.背景

(1)現(xiàn)狀

據(jù)全國(guó)APP技術(shù)檢測(cè)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2023年5月底，包含安卓、蘋果、鴻蒙等應(yīng)用商店在內(nèi)，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的活躍APP數(shù)量達(dá)261萬(wàn)款。

《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》(以下簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)安全法)自2021年9月1日實(shí)施以來，工業(yè)和信息化部信息通信管理局已通報(bào)880余款侵害用戶權(quán)益行為的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)及第三方軟件開發(fā)工具包(SDK)。南都大數(shù)據(jù)研究院梳理發(fā)現(xiàn)，其中涉及“違規(guī)收集個(gè)人信息”占比最高，為32.5%，其次是“App強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限”，占比為24.8%。

(2)法律依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定，禁止APP使用“開通會(huì)員免廣告”“首期會(huì)員免費(fèi)或低價(jià)”等誘導(dǎo)性、誤導(dǎo)性的廣告語(yǔ)、宣傳語(yǔ)。

依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《電信條例》《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，要求企業(yè)規(guī)范安裝、卸載行為，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)，響應(yīng)客戶訴求等。

2.危害

(1)侵犯消費(fèi)者的基本權(quán)益。一是隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，許多APP存在過度收集用戶個(gè)人信息的問題，包括姓名、電話號(hào)碼、地址等敏感信息。這些信息一旦被不法分子獲取，可能導(dǎo)致用戶遭受詐騙、騷擾等困擾;二是財(cái)產(chǎn)損失，山寨APP和存在欺詐行為的APP可能誘導(dǎo)用戶進(jìn)行非法投資或貸款，從而騙取用戶資金。此外，強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等隱形扣費(fèi)也可能讓用戶在不知情的情況下產(chǎn)生額外支出;三是用戶體驗(yàn)受損，彈窗廣告多且難屏蔽、設(shè)置卸載障礙等亂象嚴(yán)重影響用戶使用APP的體驗(yàn)，降低用戶對(duì)APP的滿意度。

(2)損害正規(guī)的企業(yè)、平臺(tái)的聲譽(yù)和利益。山寨APP和欺詐行為可能損害正規(guī)企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)正規(guī)企業(yè)產(chǎn)生不信任感;APP亂象可能導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化，正規(guī)企業(yè)可能因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而遭受損失。

(3)擾亂市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的秩序。APP亂象可能擾亂手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)的正常秩序，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)APP難以脫穎而出，影響市場(chǎng)的健康發(fā)展;在亂象叢生的環(huán)境下，企業(yè)可能因擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)而減少在APP創(chuàng)新方面的投入，從而阻礙整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

(4)威脅國(guó)家和社會(huì)的信息安全。APP亂象可能增加社會(huì)信息安全隱患，欺詐、虛假宣傳等行為違背了道德倫理原則，對(duì)社會(huì)風(fēng)氣產(chǎn)生負(fù)面影響。

3.原因

(1)消費(fèi)者需求多樣，維權(quán)意識(shí)不足。消費(fèi)者的需求日益多樣化，且對(duì)APP的功能和體驗(yàn)要求不斷提高。然而，由于信息不對(duì)稱，部分消費(fèi)者可能難以準(zhǔn)確判斷APP的質(zhì)量和功能，從而容易被亂象所迷惑;部分消費(fèi)者在遭遇APP亂象時(shí)，可能由于維權(quán)意識(shí)不足或維權(quán)成本過高而選擇放棄，這在一定程度上助長(zhǎng)了亂象的滋生。

(2)企業(yè)追逐利益，法律意識(shí)淡薄。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些企業(yè)為了追求商業(yè)利益，可能采取不正當(dāng)手段，如夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等，以吸引用戶。

(3)市場(chǎng)監(jiān)管缺失，競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。當(dāng)前，對(duì)于APP市場(chǎng)的監(jiān)管體系尚不完善，監(jiān)管力度和執(zhí)法力度均存在不足。這使得一些不法企業(yè)和個(gè)人有機(jī)可乘，利用監(jiān)管漏洞進(jìn)行違法活動(dòng);部分企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，如惡意刷單、虛假評(píng)價(jià)等，以獲取更高的市場(chǎng)份額和用戶信任。

(4)社會(huì)法律法規(guī)不健全，誠(chéng)信體系不健全。隨著APP市場(chǎng)的快速發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)的更新和完善速度相對(duì)滯后。這使得一些新型亂象無(wú)法得到有效遏制和規(guī)范;社會(huì)誠(chéng)信體系的不完善使得一些企業(yè)和個(gè)人在追求利益的過程中缺乏誠(chéng)信約束，容易出現(xiàn)欺詐、虛假宣傳等亂象。

4.對(duì)策

(1)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和輿論引導(dǎo)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)正面宣傳和引導(dǎo)，提高公眾對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)APP的認(rèn)知度和信任度;加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，鼓勵(lì)積極舉報(bào)和投訴APP亂象;建立高效的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，降低維權(quán)成本，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)有效地維護(hù)自身權(quán)益。

(2)企業(yè)主動(dòng)提高APP質(zhì)量和安全性，加強(qiáng)自律和誠(chéng)信建設(shè)。企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入，提升APP的技術(shù)水平和用戶體驗(yàn)，確保APP的安全性和穩(wěn)定性。同時(shí)，建立完善的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，防止用戶信息泄露。

(3)政府應(yīng)完善法律法規(guī)，完善市場(chǎng)監(jiān)管體系，建立信息共享和聯(lián)合懲戒機(jī)制。一是及時(shí)修訂和完善相關(guān)法律法規(guī)，為治理APP亂象提供法律保障;二是建立健全APP市場(chǎng)的監(jiān)管體系，明確監(jiān)管職責(zé)和權(quán)力，加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保市場(chǎng)規(guī)范有序，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，依法查處涉事企業(yè)和個(gè)人，形成有效的震懾力;三是加強(qiáng)監(jiān)管部門之間的信息共享和合作，形成合力，對(duì)APP亂象進(jìn)行綜合治理。同時(shí)，建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)違法企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合處罰，提高違法成本。

【知識(shí)運(yùn)用】

1.請(qǐng)仔細(xì)觀察下邊漫畫，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行闡述分析。

2.為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，杜絕APP違法行為，單位計(jì)劃開展宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何組織?

3.你接到群眾的舉報(bào)，某APP在未獲得用戶同意的情況下，長(zhǎng)時(shí)間扣除VIP費(fèi)用，作為市民熱線的值班工作人員，你怎么處理?

4.當(dāng)前，APP違規(guī)收集個(gè)人信息、過度索權(quán)、頻繁騷擾、侵害用戶權(quán)益的問題突出，群眾反映強(qiáng)烈。工信部高度重視APP用戶權(quán)益保護(hù)工作，計(jì)劃組織開展APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治工作，作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，你如何開展?

熱點(diǎn)：APP跟用戶“勾心斗角”，必然付出慘痛代價(jià)

1.【評(píng)分要點(diǎn)】

(1)能夠描述漫畫，亮明觀點(diǎn)。如當(dāng)前APP亂象叢生，存在廣告、收費(fèi)、獲取權(quán)限的亂象，應(yīng)該嚴(yán)厲杜絕，及時(shí)整改等。

(2)能夠結(jié)合實(shí)際分析危害。如嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗(yàn)，造成經(jīng)濟(jì)損失;侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，侵犯了用戶的隱私權(quán)，還可能導(dǎo)致信息泄露和濫用等。

(3)能夠分析亂象背后的原因。如部分APP開發(fā)者為了追求商業(yè)利益，采取了不正當(dāng)?shù)氖侄蝸慝@取收益;市場(chǎng)監(jiān)管體系的不完善為這些亂象的滋生提供了土壤等。

(4)能夠針對(duì)問題提出對(duì)策。如加強(qiáng)法律法規(guī)的制定和執(zhí)行;建立健全監(jiān)管體系;提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力;APP開發(fā)者也應(yīng)自覺遵守行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)自律和誠(chéng)信建設(shè)等。

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