事業(yè)單位面試熱點(diǎn)：APP“免費(fèi)試用”套路何時(shí)休

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熱點(diǎn)：APP“免費(fèi)試用”套路何時(shí)休?

【熱點(diǎn)鏈接】

1.在某第三方投訴平臺輸入“免費(fèi)試用”，仍然跳出多達(dá)1.9萬余條投訴，其中許多是吐槽各種APP軟件的。一句“免費(fèi)試用，到期自動續(xù)費(fèi)”背后究竟暗含多少套路，何以讓一些消費(fèi)者頻頻“踩坑”?有的玩起“文字游戲”：免費(fèi)確實(shí)是免費(fèi)，但實(shí)際是“購買一個(gè)月或者一年的服務(wù)，免費(fèi)前幾天”，意思是花錢買會員后才“免費(fèi)贈送”那試用的幾天;有的擅長玩弄“障眼法”：將“免費(fèi)試用”的按鈕設(shè)計(jì)得大而顯眼，“到期自動續(xù)費(fèi)”則以非常小的字體隱藏在某個(gè)犄角旮旯，或是一閃而過不給用戶反應(yīng)時(shí)間;有的直接搞“霸王條款”：說是免費(fèi)試用7天，第三天沒有任何提醒就為消費(fèi)者續(xù)費(fèi)為會員，甚至點(diǎn)擊訂閱之后就直接扣款;……凡此種種、不一而足，讓用戶防不勝防。(2024年4月1日《人民日報(bào)》)

2.當(dāng)下，“7天免費(fèi)試用”“1元享7天”等已成為很多APP軟件招攬用戶的重要手段。然而，據(jù)《法治日報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，掉入APP“免費(fèi)試用”陷阱的消費(fèi)者不在少數(shù)：有的點(diǎn)擊免費(fèi)試用后即默認(rèn)包月包年套餐;有的低價(jià)試用并宣稱低價(jià)續(xù)費(fèi)，結(jié)果續(xù)的是高價(jià)套餐……類似現(xiàn)象，其實(shí)早已有之。消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”在于，由于“涉案金額”一般不大，維權(quán)又太耗費(fèi)精力，往往只能自認(rèn)倒霉。(2024年4月2日《新京報(bào)》)

【政策理論】

1.背景

根據(jù)全國APP技術(shù)檢測平臺統(tǒng)計(jì)，截至2023年6月底，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到活躍的APP數(shù)量2為260萬款(包括安卓和蘋果商店)。移動應(yīng)用開發(fā)者數(shù)量為83萬，其中安卓開發(fā)者為25萬，蘋果開發(fā)者為58萬。6月份，安卓應(yīng)用商店在架應(yīng)用累計(jì)下載量696億次。

《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》第九條提到應(yīng)用程序提供者不得通過虛假宣傳、捆綁下載等行為，通過機(jī)器或者人工刷榜、刷量、控評等方式，或者利用違法和不良信息誘導(dǎo)用戶下載。

2.危害

(1)APP套路帶來了嚴(yán)重的利益損害和權(quán)益侵犯。許多APP通過誤導(dǎo)性廣告、強(qiáng)制購買、惡意扣費(fèi)等手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的消費(fèi)或支付，導(dǎo)致消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一些APP還會收集用戶的個(gè)人信息，包括隱私數(shù)據(jù)，這不僅侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，還可能引發(fā)身份盜竊、電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。此外，APP套路還可能導(dǎo)致消費(fèi)者的時(shí)間浪費(fèi)和心理壓力，降低其生活質(zhì)量和幸福感。

(2)APP套路破壞了公平競爭的市場環(huán)境，擾亂了正常的市場秩序。一些APP通過不正當(dāng)手段獲取用戶流量和市場份額，導(dǎo)致其他合規(guī)經(jīng)營的APP受到不公平的競爭壓力。這種不良競爭氛圍不僅損害了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，也影響了整個(gè)社會的創(chuàng)新活力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

(3)APP套路給相關(guān)部門帶來了監(jiān)管難題和挑戰(zhàn)。由于APP的數(shù)量龐大、更新迅速，監(jiān)管部門難以全面有效地對其進(jìn)行監(jiān)管。一些不法分子利用APP進(jìn)行非法活動，如傳播虛假信息、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙等，給社會治安帶來了嚴(yán)重隱患。同時(shí)，APP套路還可能導(dǎo)致消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)平臺的信任度降低，影響社會的和諧穩(wěn)定。

3.原因

(1)商業(yè)利益驅(qū)動。一些APP開發(fā)者為了吸引用戶下載和使用他們的產(chǎn)品，往往采用“免費(fèi)試用”的營銷策略。然而，在實(shí)際操作中，他們可能會通過誤導(dǎo)性宣傳、隱藏收費(fèi)條款等方式，誘導(dǎo)用戶在不知不覺中付費(fèi)，從而獲取更多的商業(yè)利益。

(2)法律法規(guī)的不完善。目前，對于APP“免費(fèi)試用”的相關(guān)法律法規(guī)還不夠完善，監(jiān)管力度也有待提高。這使得一些不法商家有機(jī)可乘，利用法律漏洞進(jìn)行欺詐行為。

(3)消費(fèi)者自我權(quán)益保護(hù)意識不足。一些消費(fèi)者在面對APP“免費(fèi)試用”的誘惑時(shí)，往往缺乏足夠的警惕性和判斷力，容易被商家的宣傳所誤導(dǎo)，從而陷入不必要的消費(fèi)陷阱。

4.對策

(1)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對APP市場的監(jiān)管力度，制定更為明確的法規(guī)和政策。這包括明確商家在提供“免費(fèi)試用”服務(wù)時(shí)必須履行的各項(xiàng)義務(wù)，如提供真實(shí)、全面的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，對于違反規(guī)定的商家，應(yīng)依法進(jìn)行處罰，以起到警示作用。

(2)APP平臺自身也應(yīng)加強(qiáng)自律，建立嚴(yán)格的審核機(jī)制。在審核上架應(yīng)用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保應(yīng)用的質(zhì)量和安全性。對于存在問題的應(yīng)用，應(yīng)及時(shí)下架并處理，防止其繼續(xù)侵害消費(fèi)者權(quán)益。

(3)消費(fèi)者自身也需要提高警惕性，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。在使用APP時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀相關(guān)條款和協(xié)議，了解清楚自己的權(quán)益和義務(wù)。如果遇到問題，應(yīng)積極維權(quán)，及時(shí)聯(lián)系客服并保留相關(guān)證據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

(4)建立便捷的在線糾紛解決機(jī)制。建立統(tǒng)一、規(guī)范的在線糾紛解決平臺，整合各類APP糾紛解決資源，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同處理，這可以為消費(fèi)者提供低成本、高效率的非訴訟糾紛解決渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高維權(quán)效率。

(5)加強(qiáng)宣傳教育。通過媒體宣傳、舉辦講座等方式，向消費(fèi)者普及相關(guān)知識，增強(qiáng)他們的辨別能力和風(fēng)險(xiǎn)意識。同時(shí)，加強(qiáng)對商家的教育引導(dǎo)，促使他們自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德。

【知識運(yùn)用】

1.在某第三方投訴平臺輸入“免費(fèi)試用”，就會跳出多達(dá)1.9萬余條投訴，其中許多是吐槽各種APP軟件的。說是免費(fèi)試用7天，第三天沒有任何提醒就為消費(fèi)者續(xù)費(fèi)為會員，甚至點(diǎn)擊訂閱之后就直接扣款……凡此種種，不一而足，讓用戶防不勝防。對此，你怎么看?

2.隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種APP的使用日益廣泛，但其中包含的條款往往復(fù)雜且難以理解，有時(shí)甚至侵犯了用戶的合法權(quán)益。為避免廣大群眾在使用APP時(shí)遭受各種條款的“綁架”，你所在的社區(qū)計(jì)劃開展一場關(guān)于APP使用權(quán)益保護(hù)的宣傳活動。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你會如何組織?

3.請仔細(xì)觀察下幅漫畫，結(jié)合社會現(xiàn)象進(jìn)行分析。

4.請你用“APP、免費(fèi)、和諧、舉報(bào)”串講一個(gè)故事，要求結(jié)構(gòu)完整。

熱點(diǎn)：APP“免費(fèi)試用”套路何時(shí)休?

1.【評分要點(diǎn)】

(1)能夠表明自身的觀點(diǎn)。如那些挖空心思“套路”消費(fèi)者的APP，終將遭到消費(fèi)者的拋棄，也終將遭到法律的懲罰等。

(2)能夠闡述危害。如侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益;自毀APP的口碑;擾亂公平的市場秩序;寒了青睞他們的消費(fèi)者的心等。

(3)能夠提出對策。如政府部門要開展專項(xiàng)整治活動，讓違法的APP無處遁形;消費(fèi)者增強(qiáng)辨別意識和防范心理，對不合規(guī)的要求堅(jiān)決抵制;各平臺要有誠信意識，目光長遠(yuǎn)，服務(wù)好消費(fèi)者等。

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