事業(yè)單位面試如何化解解決問題中的突發(fā)情境

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事業(yè)單位日常工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種突發(fā)情況，在事業(yè)單位面試考試中，就把對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)能力的考查，通過突發(fā)情境類題目來體現(xiàn)。例如下面這三道結(jié)構(gòu)化面試題：

1.你們單位要組織一個(gè)會(huì)議，你是此次會(huì)議的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議前一天臨時(shí)要加100人。你會(huì)怎么辦?

2.居民不信任社區(qū)業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)與居民有矛盾，在召開業(yè)主大會(huì)時(shí)，你去調(diào)解矛盾，業(yè)主委員會(huì)要把你轟出來，作為社區(qū)書記，你怎么辦?

3.市政施工的過程中把煤氣管道挖壞了，出現(xiàn)了燃?xì)庑孤┖退�管爆裂的情況，現(xiàn)場(chǎng)滲出大量的水，水流進(jìn)居民家中，有的居民出現(xiàn)了嘔吐頭暈的癥狀，打電話給你。請(qǐng)問作為街道工作人員，到現(xiàn)場(chǎng)后，你該怎么做?

從這些題目中，我們可以找到一些共有的信息：一是在題目中會(huì)給我們?cè)O(shè)定一個(gè)身份，我們往往是政府公職人員，即使題目沒有明確，我們也是事件的負(fù)責(zé)人。這要求我們?cè)诖痤}時(shí)，需要依照給定身份給出合理的解決方案;二是我們面臨的事件都是突發(fā)的。如果不及時(shí)解決，有可能會(huì)造成更大的損失。

對(duì)于這類題目，我們肯定是要第一時(shí)間采取措施，周到妥善地加以解決。此時(shí)，誰在處理這些問題時(shí)能夠體現(xiàn)出面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的快速反映，以及處理各項(xiàng)矛盾時(shí)的高效準(zhǔn)確，誰就能拿到高分。

在作答這類題目時(shí)，很多同學(xué)會(huì)遇到一個(gè)問題，那就是答題的內(nèi)容單薄，往往說了幾句話之后，就草草收尾。

今天圖圖就和大家分享一個(gè)超級(jí)實(shí)用的方法：層層假設(shè)法。

層層假設(shè)法，顧名思義，就是通過對(duì)于事件的層層假設(shè)，以便把問題考慮得更加周全，進(jìn)而合理解決。在層層假設(shè)的過程中，讓考官看到我們處理問題的能力。

我們來講解一下層層假設(shè)法的具體運(yùn)用。

首先是合理假設(shè)，我們不能假設(shè)一些不合常理或者我們不能處理的情況，即不要給自己挖坑;其次是假設(shè)的情況往往按照處理的難易程度從簡(jiǎn)單到困難劃分，這樣我們的答題也能更合理一些。

我們來通過下面這道例題看一看層層假設(shè)法的運(yùn)用：

【例題】辦事大廳里才開始辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員正在整理材料。有位群眾要辦業(yè)務(wù)，因?yàn)闆]有辦成就大聲喧嘩，說你們：“吃國家飯不為民辦事”，現(xiàn)場(chǎng)群眾也附和。作為負(fù)責(zé)人，你該怎么處理?

面對(duì)這道題目，我們就可以運(yùn)用層層假設(shè)法來答題。面對(duì)群眾的舉報(bào)，我們可以假設(shè)幾種情況：

首先我們可以做一個(gè)大前提的假設(shè)，也就是該群眾在大廳沒有辦成事的原因，如果是因?yàn)榇髲d工作人員正在處理相關(guān)工作，需要向該群眾說明業(yè)務(wù)辦理流程，請(qǐng)他耐心等待;如果是他不了解所辦事務(wù)的政策而有所誤解，需要做好政策說明工作;如果是因?yàn)樗�所辦事務(wù)缺乏相關(guān)材料，也要做好相關(guān)的指導(dǎo)工作;當(dāng)然，也可以適當(dāng)做其他假設(shè)，但注意不要無限假設(shè)。

本題中還需要注意，現(xiàn)場(chǎng)群眾的附和而引起的混亂，也需要第一時(shí)間處理，防止事態(tài)的進(jìn)一步升級(jí)。

相信通過這道例題，大家已經(jīng)了解了層層假設(shè)法如何運(yùn)用。只要大家能夠?qū)W會(huì)合理運(yùn)用層層假設(shè)法，就一定會(huì)擴(kuò)充我們的答題內(nèi)容，讓我們的分析更具體，解決問題也更有針對(duì)性。小伙伴們，希望今天的分享對(duì)大家的答題能夠有一定的幫助。

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