事業(yè)單位面試如何搞定突發(fā)情境問題

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在事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試考試中，解決問題類題目不僅包含了處理各種人際關(guān)系的問題，還會有日常突發(fā)、工作受阻、輿情應(yīng)對、信訪受理和公共危機幾種情況。這些突發(fā)情境都是在工作中才出現(xiàn)，這就導(dǎo)致有很多小白考生不知道該如何作答此類題目。今天，我們就來用兩步拆解此類問題，讓大家不再恐懼作答突發(fā)情境的問題，做到得心應(yīng)手。

第一步，我們要明確“怎么看”，說的直白一些，要能夠向考官表明出自己對此類突發(fā)情境的看法，自己要抱著怎樣的態(tài)度去解決。例如：

假如你是小趙，正在培訓(xùn)現(xiàn)場主持培訓(xùn)會，王大爺突然站起來說僵尸車問題一直沒解決，小程序積分無法兌換獎品，現(xiàn)場群眾也議論紛紛，你怎么解決?

拿到這道題目我們首先要保持頭腦清醒，科學(xué)分析，明確如果不及時處理，很可能會影響到后續(xù)培訓(xùn)會的開展，并表示需要快速反映，及時應(yīng)對，防止混亂升級，凸顯急迫性。再如：

如果你是便民大廳值班干警，有窗口工作人員和群眾發(fā)生爭執(zhí)并且發(fā)生肢體沖突，還有群眾拍照。對此，請問你會怎么處理?

這道題目是屬于在工作之中出現(xiàn)了阻礙，而且具有很強的崗位匹配性。所以開頭我們可以這樣用“怎么看”來表達：“如果不及時處理，可能會導(dǎo)致沖突進一步升級，甚至引發(fā)輿情危機，影響警群關(guān)系、部門形象。”

第二步，我們要去思考“怎么辦”，因為解決問題類題目最核心的是要能夠解決事情的矛盾，所以我們要表明做法是什么，通常是要求考生反應(yīng)要及時，事件要了解，處理要得當(dāng)，例如：

你協(xié)同其他部門完成了一項工作，并把報告交給了領(lǐng)導(dǎo)，但是在截止日期的前一天，協(xié)辦單位向你表明他們的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致你們的結(jié)論可能也要修改，這個時候你該怎么做?

這道題目中通過分析矛盾發(fā)現(xiàn)是出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤，但是時間很緊迫，在截止日的前一天。所以當(dāng)我們想怎么解決問題的時候，要優(yōu)先從最容易解決的方案開始思考，如與協(xié)作單位核實修訂問題數(shù)據(jù)需要時間較短，可以及時調(diào)整完成，不影響提交;其次再假設(shè)其他的情況，如問題數(shù)據(jù)的修訂需要較長時，則需要在接收到正確數(shù)據(jù)后，加班加點，充分調(diào)動本部門同事完成相應(yīng)內(nèi)容的調(diào)整，注意還要在事后嚴(yán)肅反思，總結(jié)經(jīng)驗等。

綜上，我們在作答解決問題中的突發(fā)情境的題目時，按照這兩步去思考可以更全面地分析問題，點出要解決的矛盾。只要多加練習(xí)，形成思維方式，面對此類題目便會運用自如。

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