2024事業(yè)單位聯(lián)考綜合應用能力（A類）備考秘籍

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根據(jù)綜合應用能力(A類)考試大綱，主要測查應試人員五種能力：管理角色意識、分析判斷能力、計劃與控制能力、溝通協(xié)調能力和文字表達能力。在綜A考試中這五種能力的考察會以公共管理案例的形式體現(xiàn)出來，所以需要考生有分析和解構案例的能力，掌握重點題型的解題技巧，熟記案例分析常用表達，并按照題目要求，規(guī)范地寫出答案。

【案例分析必備能力】

(一)管理角色意識

對管理崗位的職責權限有清晰認識，能夠從管理者的角度理解、思考和解決問題，具有服務意識。通常包括：工作態(tài)度、業(yè)務素養(yǎng)、工作技巧、情緒把控、服務意識等。

(二)分析判斷能力

面對工作情境，能夠發(fā)現(xiàn)和界定問題，分析問題原因及影響因素，做出恰當?shù)脑u估和判斷。反映在題型上，可細分為要素提煉題、詞句理解題等。要素提煉題常考的基本要素有成績、問題、原因、意義、危害、對策等。詞句理解題需要結合材料，將與理解對象相關的信息進行提取并呈現(xiàn)由表及里的過程，運用“是什么、為什么、怎么辦”的書寫邏輯呈現(xiàn)答案。

(三)計劃控制能力

能夠根據(jù)崗位職責和工作要求，利用可支配的資源，設想可以解決問題的方式方法，使工作按預想的進程和方向發(fā)展，以獲得期望的結果。其側重點為以解決問題為核心，考生重點應在解決思路合理、方式方法得當方面?zhèn)戎�，同時應注意角色身份的能力范圍。

(四)溝通協(xié)調能力

能夠根據(jù)崗位職責和工作要求，利用可支配的資源，設想可以解決問題的方式方法，使工作按預想的進程和方向發(fā)展，以獲得期望的結果�？杉毞譃闇贤ㄕ勗掝}和協(xié)商調解題。溝通談話題旨在促進雙方理解，溝通信息，達成一致意見。協(xié)商調解題一般會涉及多個主體，相互間會存在矛盾或者問題，需要考生按照既定的身份進行調解。

(五)文字表達能力

能夠根據(jù)管理工作需要撰寫文稿，準確和清晰地進行書面表達。重點考察應用寫作的能力。在事業(yè)單位考試中，應用文通常包括法定公文和事務性文書寫作。考生需要掌握應用文寫作基礎概念及相關知識，并能夠準確理解題目要求，系統(tǒng)掌握應用文的寫作方法，能夠在規(guī)定時間內完成基本寫作。

【重點題型技巧點撥】

(一)要素提煉題

解題技巧：仔細審題，緊抓主題，厘清要素。基于材料，摘抄、轉化和推斷關鍵詞。答案要點相似，則合并;要點相異，則分別列舉。

(二)常態(tài)處理題

解題技巧：從材料反映的具體情境出發(fā)，分析問題及影響因素，對矛盾各方之間的關系形成初步判斷。摘抄、轉化和推斷出對策，借助實踐，合理拓展出對策。

(三)應用寫作題

應用寫作通用模板

注意事項：標題、主送機關、發(fā)文機關、發(fā)文日期單獨成行。

【案例分析常用表達】

政府運行過程中通常會考慮五大管理要素：政策依據(jù)、人力資源、物資保障、宣傳教育、監(jiān)督監(jiān)管。其中，制度是前提、人才是支撐、物資是保障、宣傳要到位、監(jiān)督促落實。

(一)政策依據(jù)

對策方向：政策從無到有(建立、制定)→從有到優(yōu)(健全、完善)→從優(yōu)到及(宣傳、普及)→從及到位(貫徹、落實)

(二)人力資源

對策方向：(1)數(shù)量方面：專業(yè)人員不足可采取招聘、轉崗等方式來解決，非專業(yè)工作人員不足可以招募志愿者;人員閑置可以培訓轉崗或適當優(yōu)化。(2)質量方面：個別人員出現(xiàn)問題強調思想教育、人文關懷;大多數(shù)人出現(xiàn)問題考慮制度優(yōu)化。招聘時明確崗位需求，在崗時通過培訓、交流提升各項能力。(3)不同立場：換位思考，平衡利益、加強宣傳、強化監(jiān)管。

(三)物資保障

對策方向：“物”的方面合理規(guī)劃、日常檢修、回收利用、單位間或區(qū)域間調劑使用;“資”的方面提前預算、賬款相符、公開透明;“技術”的方面可以借鑒他人經(jīng)驗、自主創(chuàng)新、培訓提升管理技術水平等。

(四)宣傳教育

對策方向：誰宣傳(主體)、向誰宣傳(對象)，通過什么方式/渠道(符合對象特征，線上+線下)、要達到什么目的(一般來自題干或材料)、宣傳什么內容(材料整合或根據(jù)目的進行分解)，提供何種制度、技術、平臺予以保障。

(五)監(jiān)督監(jiān)管

對策方向：誰來監(jiān)管(主體)、監(jiān)管誰(對象，可能是工作人員也可能是群眾)、通過什么方式/渠道(電話、信箱、熱線、內部、外部、輿論……)、監(jiān)管哪些方面(態(tài)度、行為、語言、過程、結果)，要達到什么目的(提升……效果、避免再次出現(xiàn)……現(xiàn)象)

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