2024年國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心高校畢業(yè)生提前批校園招聘工作啟動

一、單位簡介

國網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價工作，負責(zé)95598電話服務(wù)、網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運營、營銷業(yè)務(wù)支撐、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等4類業(yè)務(wù)。95598熱線7×24小時提供故障報修等8類服務(wù)，服務(wù)26個省(自治區(qū)、直轄市)，覆蓋國土面積的88%，服務(wù)人口超過11億，同時還拓展承接了國網(wǎng)數(shù)科、車網(wǎng)技術(shù)、英大財險、北京電力交易中心等“四翼”客戶服務(wù)項目。網(wǎng)上國網(wǎng)提供交費、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，目前注冊用戶數(shù)超2.85億，月活躍用戶數(shù)超5010萬，2022年交費金額突破“千億”大關(guān)，是目前國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺。營銷支撐業(yè)務(wù)目前承接負荷管理、營銷2.0、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設(shè)、電費及代理購電、供電服務(wù)輿情監(jiān)測、售電市場分析預(yù)測、用電安全管理等8類業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)圍繞提升營銷服務(wù)水平，聚焦總部、省公司、中心、政府四個服務(wù)方向，夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)運營服務(wù)兩個基礎(chǔ)支撐，累計發(fā)布大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品20余款。國網(wǎng)客服中心是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

中心與新時代同步發(fā)展、同步成長，始終堅決貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實國網(wǎng)公司“一體四翼”的總體布局，堅持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，關(guān)鍵服務(wù)指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國內(nèi)第一家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心。在2018年中消協(xié)對全國47個重點企業(yè)服務(wù)熱線開展體驗式調(diào)查，國家電網(wǎng)95598熱線總體評價排名第一，樹立了良好的服務(wù)口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務(wù)熱線等榮譽，在國內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發(fā)展中，正逐步成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、國網(wǎng)公司營銷全業(yè)務(wù)支撐者、營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行者，為建成國際領(lǐng)先的現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心不斷前行。

中心現(xiàn)有各類員工3000余人，本部設(shè)在天津，下轄7個二級單位，包括北方分中心(天津)、南方分中心(南京)、信息運維中心(天津、南京)、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心(天津、南京)、營銷業(yè)務(wù)支持中心(電力負荷管理支持中心)(天津)、營銷數(shù)字化運營中心(天津)、綜合服務(wù)中心(天津)。

中心擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地,為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。中心深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，攻關(guān)語義理解、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運營為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應(yīng)用，以網(wǎng)上國網(wǎng)APP防護為主陣地，提升動態(tài)感知、智能分析、自動阻斷等能力。拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，深化實時流、實時標簽、客戶畫像等技術(shù)應(yīng)用，打造電力指數(shù)產(chǎn)品，構(gòu)建形成電力看社會、看企業(yè)、看民生等系列電力指數(shù)體系;建設(shè)大數(shù)據(jù)共享超市等產(chǎn)品，對內(nèi)賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對外服務(wù)社會治理及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力精準決策。

中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌!

二、招聘條件和專業(yè)

(一)基本條件

1.2024年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2024年7月31日之前取得相關(guān)學(xué)歷學(xué)位證書。

2.招聘專業(yè)為計算機類專業(yè)(計算機科學(xué)與技術(shù)、信息安全、軟件工程及其相關(guān)專業(yè))、電工類專業(yè)(電氣工程及其相關(guān)專業(yè))。

3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2024年6月30日。

4.英語一般應(yīng)具備國家六級水平，對于其它語種應(yīng)達到相應(yīng)資格水平。

5.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標準參照國家公務(wù)員標準。

7.心理健康，無精神疾病。

8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

(二)專業(yè)需求

見附件

三、校園招聘考評方式及簡歷接收

本次校園招聘采用筆試、面試方式進行考評，根據(jù)任職資格重點測評學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

請應(yīng)聘人員掃描附件1中二維碼進行線上報名，線上報名上傳應(yīng)聘登記表(附件2)命名方式為：姓名-學(xué)校(院校類型)-專業(yè)，如通過簡歷篩選，會以短信或電話的方式通知本人，開展線上筆試等相關(guān)測評。

簡歷接收時間：2023年9月28日-10月22日

四、校園招聘宣講行程

具體行程在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺進行動態(tài)更新。

五、其他注意事項

1.通過簡歷篩選參加校園招聘的畢業(yè)生請準備身份證、就業(yè)推薦表(含成績單且加蓋公章)原件，學(xué)籍驗證報告(建議在線驗證期至2024年7月31以后)，英語等級證書或成績單，其他獲獎證書材料等，以備資格審查。

2.完成校園招聘考評的畢業(yè)生請關(guān)注國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺有關(guān)我單位的招聘公告、招聘動態(tài)，按要求準確填寫個人應(yīng)聘信息，上傳相關(guān)附件進行網(wǎng)上平臺報名，并完成后續(xù)招聘流程，否則校園招聘結(jié)果無效。

3.我單位在招聘過程中不收取任何報名費、手續(xù)費、中介費、培訓(xùn)費等費用，對冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網(wǎng)站、個人和其他組織，我單位保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

4.本次報名僅適用于我單位開展提前批招聘，對于未通知筆面試人員，可關(guān)注國家電網(wǎng)人力資源招聘平臺(https://zhaopin.sgcc.com.cn)，參加公司后續(xù)批次招聘。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：022-59013738 陳老師(僅接受學(xué)生本人咨詢)

咨詢時間：工作日9:00-17:00

郵箱：gwkfxyzp@163.com

聯(lián)系地址：天津市東麗區(qū)麗湖環(huán)路21號國網(wǎng)客服中心人力資源部

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

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1.國網(wǎng)客服中心2024年高校畢業(yè)生提前批校園招聘報名二維碼

2.應(yīng)聘登記表

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