綜合應(yīng)用能力（A類）計(jì)劃與控制能力之“公共輿論應(yīng)對(duì)”

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綜合應(yīng)用能力(A類)計(jì)劃與控制能力之“公共輿論應(yīng)對(duì)”

【背景解讀】

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以微博、社交類網(wǎng)站視頻類網(wǎng)站及移動(dòng)通信為代表的社會(huì)化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)的影響更加復(fù)雜深刻，加之我國(guó)正處在改革關(guān)鍵期和矛盾突發(fā)期，諸種問題疊合積聚，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為當(dāng)前社會(huì)和諧度和穩(wěn)定度的標(biāo)志，成為政府和社會(huì)各界的關(guān)注焦點(diǎn)。

從許多案例看到，很多政府不能迅速抓住主要矛盾將事件解決在了萌芽狀態(tài)，在不少案例中也可以發(fā)現(xiàn)某些政府部網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的諸多不足。此外，還有一些事件中，當(dāng)?shù)卣�府的消極應(yīng)對(duì)激化了矛盾，使事件的負(fù)面影響力被放大，損害了政府的公信力，造成了較壞的后果，亟須認(rèn)真系統(tǒng)地改進(jìn)。

【方法論】

在應(yīng)對(duì)公共輿論時(shí)要把握以下四個(gè)原則。第一，冷靜客觀抓關(guān)鍵。在處置網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)需要理性冷靜，果斷決策，還原事實(shí)真相，站穩(wěn)立場(chǎng)，全面客觀，用證據(jù)說話，以法律為準(zhǔn)繩。切莫?dú)庋�攻心、口不擇言，為輿論混�?zhàn)添油加火。第二，壓力面前不卑不亢。網(wǎng)絡(luò)輿情的多發(fā)、突發(fā)、頻發(fā)給公共輿情管理帶了極大的挑戰(zhàn)，在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要快速調(diào)整，破除不理、不用、不管的思維定勢(shì)，在輿論壓力面前做到不卑不亢、不躲避不慌亂、不堵截不拖延、不對(duì)抗不放縱。第三，快速反應(yīng)、靈活有度、注重效果。掌握輿情處置的時(shí)、度、效原則是科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的核心，只有輿情應(yīng)對(duì)做到快速反應(yīng)、靈活有度、注重效果才能正本清源、回歸真相、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。第四，勇于擔(dān)責(zé)，不辯解開脫。作為負(fù)責(zé)任的黨和政府，體察民情，解決民眾問題是自身職責(zé)所在。在輿情發(fā)生后，不但要開誠(chéng)布公、實(shí)事求是地公布事實(shí)情況，更應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任， 決不能推卸責(zé)任。

【試題練習(xí)】

作答任務(wù)：

假如你是X市M區(qū)糧油質(zhì)量監(jiān)測(cè)所的管理人員小吳，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。

市民李先生反映購(gòu)買的食用油在烹飪過程中產(chǎn)生了瀝青狀物質(zhì)，要求監(jiān)測(cè)站對(duì)食用油進(jìn)行檢測(cè)，但因?yàn)楸O(jiān)測(cè)站的條件有限，拒絕了李先生的要求。李先生懷疑監(jiān)測(cè)站不履行職責(zé)并有包庇商家的嫌疑，在微博曝光了此事，網(wǎng)友對(duì)于X市糧油質(zhì)量監(jiān)測(cè)站“一邊倒”的進(jìn)行指責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，維護(hù)監(jiān)測(cè)站的良好形象，你將如何去做?(35分)

要求：角色定位準(zhǔn)確，條理清晰，應(yīng)對(duì)得當(dāng)，350字以內(nèi)。

材料節(jié)選：

老家四川的李先生在工地為工友負(fù)責(zé)做飯，一次熱油的時(shí)候忘記關(guān)火，導(dǎo)致食用油燃燒。結(jié)果發(fā)生讓他疑惑的一幕。食用油在火的作用下，發(fā)生了燃燒，但是燃燒后的物質(zhì)卻是一種疑似瀝青狀的東西。李先生表示自己食用該油已經(jīng)兩個(gè)多月，出現(xiàn)這樣的狀況著實(shí)令人擔(dān)憂。

……

X市糧油質(zhì)量監(jiān)測(cè)站在檢測(cè)后表示，食用油在發(fā)生燃燒后，油中的水分會(huì)蒸發(fā)，剩余凝膠狀殘留物是正�，F(xiàn)象。但至于剩余的殘留物到底是什么東西，他們也無法檢測(cè)，因?yàn)榘凑找?guī)定，他們只做對(duì)食用油的加熱實(shí)驗(yàn)，不做燃燒試驗(yàn)。對(duì)于食用油燃燒后剩余的物質(zhì)，有待進(jìn)一步研究。李先生對(duì)這樣的結(jié)果很不滿意，但是又沒有其他的渠道可以檢測(cè)。

解析：

通過審題，可知本題主要考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力及對(duì)公共輿論的應(yīng)急處理。由于檢測(cè)站實(shí)驗(yàn)條件限制，無法幫助李先生完成瀝青質(zhì)的檢測(cè)，其訴求沒有得到解決。在這樣的場(chǎng)景下，我們不光要對(duì)李先生本人作出回應(yīng)，同時(shí)也要對(duì)廣大網(wǎng)民作出回應(yīng)，唯有如此才能消除群眾的誤會(huì)，化解輿論及爭(zhēng)議，減小此事件對(duì)單位造成的不良影響。

參考答案：

針對(duì)李先生：1.安撫情緒。李先生因不滿于監(jiān)測(cè)站未幫其進(jìn)行檢測(cè)而情緒激動(dòng)，對(duì)此應(yīng)首先安撫李先生的情緒，使其心情平復(fù)。并對(duì)因監(jiān)測(cè)站的技術(shù)水平有限無法幫其完成檢測(cè)表示歉意。2.匹配信息。告知李先生我們已聯(lián)系有這項(xiàng)檢測(cè)技術(shù)的兄弟單位幫其完成檢測(cè)，建議其在檢測(cè)結(jié)果出來之前先停止使用該食用油。

針對(duì)網(wǎng)友：1.匹配信息。在官網(wǎng)公開回應(yīng)網(wǎng)友的熱議，并將檢測(cè)結(jié)果公布在網(wǎng)上，同時(shí)將糧油質(zhì)量監(jiān)測(cè)站對(duì)本市糧油商家的檢測(cè)日志一并公布。2.宣傳教育。對(duì)食用油的常識(shí)及生活中的正確食用方法以短視頻及文字的形式進(jìn)行宣傳。

總而言之，應(yīng)對(duì)公共輿論，要勇于擔(dān)責(zé)，冷靜客觀抓關(guān)鍵，快速反應(yīng)、靈活有度、注重效果。

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