聯(lián)考備考丨綜合應(yīng)用能力（A類）備考技巧之遵循“機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)”

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【大綱解讀】

根據(jù)綜合應(yīng)用能力(A類)考試大綱，主要測(cè)查應(yīng)試人員五種能力：管理角色意識(shí)、分析判斷能力、計(jì)劃與控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。在綜A考試中這五種能力的考察會(huì)以公共管理案例的形式體現(xiàn)出來(lái)，所以需要考生有分析和解構(gòu)案例的能力，而這一切的遵循是機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)。行政機(jī)關(guān)運(yùn)行過(guò)程中通常會(huì)考慮五大要素：人力資源、政策依據(jù)、宣傳教育、監(jiān)督監(jiān)管、物資保障，而這也是管理者在管服二元的場(chǎng)景中所必備的管理要素。因此，作為行政機(jī)關(guān)的管理者，需要熟知機(jī)關(guān)工作的流程。

【方法論】

在五大要素中，第一個(gè)政府運(yùn)行要素是人力資源，即要確定行政行為由誰(shuí)來(lái)具體實(shí)施。第二個(gè)政府運(yùn)行要素是政策依據(jù)，按照范圍或視角，從大到小排列依次是體制機(jī)制、法律法規(guī)、配套制度和單位文件。政策不都是完備的，所以政策遵循這樣一個(gè)過(guò)程：從無(wú)到有、從有到好、從好到位。在沒(méi)有相關(guān)政策依據(jù)的情況下，則需要根據(jù)以往成功的案例所獲得的經(jīng)驗(yàn)作為行政決策依據(jù)。第三個(gè)政府運(yùn)行要素是宣傳教育，宣傳教育手段是政府行政管理手段之一。第四個(gè)政府運(yùn)行要素是監(jiān)督監(jiān)管，政府監(jiān)督是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)主管事物負(fù)責(zé)相應(yīng)事項(xiàng)的全過(guò)程依法監(jiān)視、督促和管理，根據(jù)監(jiān)督監(jiān)管的渠道包括內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督和第三方監(jiān)督。第五個(gè)政府運(yùn)行要素是物資保障。物資保障從資金、技術(shù)等方面進(jìn)行考慮，包括資金來(lái)源、技術(shù)來(lái)源等角度。

【試題練習(xí)】

作答任務(wù)：

假如你是Y市D區(qū)疾病預(yù)防控制中心的一名工作人員，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。

針對(duì)此次的“疫苗風(fēng)波”，就后續(xù)如何維護(hù)疾病預(yù)防控制中心的良好形象，避免出現(xiàn)類似問(wèn)題，請(qǐng)你談?wù)劶部刂行南乱徊降墓ぷ髦攸c(diǎn)。(30分)

要求：考慮周全，思路清晰，切實(shí)可行，分條作答。字?jǐn)?shù)250字以內(nèi)。

材料節(jié)選：

接種證被涂改，引發(fā)了大量家長(zhǎng)的關(guān)注，紛紛查看自己家的接種證的接種記錄。其中李女士孩子的接種記錄更為“蹊蹺”，她發(fā)現(xiàn)，孩子還沒(méi)有出生，接種證上就顯示已經(jīng)打了兩次預(yù)防針。

董先生提供的接種證，紅星新聞?dòng)浾呖吹�，有的疫苗接種記錄被直接用涂改液涂掉。而在家長(zhǎng)自發(fā)建立的微信群里，還有一些家長(zhǎng)發(fā)布了自己孩子接種證被涂改的照片。還有的家長(zhǎng)沒(méi)有交接種證，而他們的接種證上的接種記錄，很多沒(méi)有疫苗批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)等。

解析：

本題考查核心是機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)操作的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，疾病預(yù)防控制中心作為管理方，管理對(duì)象是工作人員和群眾，首先利用主體勝任力分析管理對(duì)象在思想、素質(zhì)、行為方面存在的問(wèn)題是，然后從管理角色出發(fā)分別給出解決思路。從監(jiān)督管理、人才隊(duì)伍、宣傳教育、完善制度等機(jī)關(guān)運(yùn)行的要素進(jìn)行作答。

參考答案：

1.加強(qiáng)監(jiān)督管理：就疫苗管理建立健全相關(guān)監(jiān)督機(jī)制，完善群眾監(jiān)督渠道、設(shè)立舉報(bào)熱線、信箱，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理工作人員出現(xiàn)的違規(guī)行為。

2.提升工作人員素養(yǎng)：通過(guò)線下培訓(xùn)、視頻教學(xué)等多種方式，提升疾控中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范工作人員行為。

3.加強(qiáng)宣傳教育：向群眾宣傳疾病預(yù)防控制中心的業(yè)務(wù)職責(zé)范圍，針對(duì)群眾的疑問(wèn)及時(shí)回復(fù)，及時(shí)公布疫苗相關(guān)信息。

4.完善制度建設(shè)：對(duì)于疾病預(yù)防控制中心的疫苗管理、人員管理、流程管理等多方面建立健全管理制度。

綜上所述，“機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)”是考生能遵循的一種解題思路，也是貼合實(shí)際的作答思路，在解決問(wèn)題時(shí)可以結(jié)合題干和材料靈活運(yùn)用。

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