事業(yè)單位面試技巧：隨機(jī)應(yīng)變方能有條不紊

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在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會(huì)涉及應(yīng)變能力的考查，這類題目往往會(huì)設(shè)置一些突發(fā)意外情況要求考生解決處理，重點(diǎn)看考生是否具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，能否有條不紊地處理緊急情況，并且能否從中獲得啟發(fā)，指導(dǎo)未來(lái)工作。

例題展示

某政務(wù)大廳為了配合防疫工作，要求群眾進(jìn)門(mén)前需測(cè)量體溫、出示健康碼和行程碼，結(jié)果造成了人員擁堵，有位老年人就等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)進(jìn)行了投訴。作為大廳負(fù)責(zé)人，此時(shí)你會(huì)怎么辦?

【常見(jiàn)問(wèn)題】

1.解決問(wèn)題層次不清，難以判斷問(wèn)題的輕重緩急，認(rèn)為“人員擁堵”和“老年人投訴”應(yīng)該同步進(jìn)行解決。

2.無(wú)法融情于景進(jìn)行思考判斷，問(wèn)題處理得過(guò)于簡(jiǎn)單不細(xì)化，有效性不足;同時(shí)沒(méi)有調(diào)動(dòng)其他人力或運(yùn)用一些方法，靈活性也不夠。

3.欠缺總結(jié)預(yù)防意識(shí)，只解決題干中出現(xiàn)的問(wèn)題，不能結(jié)合實(shí)際得到日后工作啟示。

【技巧指導(dǎo)】

1.從實(shí)際出發(fā)判斷緊急問(wèn)題。在梳理題干信息后，能夠明確待解決的問(wèn)題是“防疫掃碼造成人員擁堵”和“老年人投訴”。結(jié)合實(shí)際設(shè)想，這名老年人因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)極有可能出現(xiàn)了腿腳不適、辦理時(shí)間超過(guò)期限等問(wèn)題，所以作為大廳負(fù)責(zé)人，應(yīng)先及時(shí)受理投訴，再協(xié)調(diào)人員擁堵情況。

2.針對(duì)性解決問(wèn)題，達(dá)到實(shí)際效果。作為大廳負(fù)責(zé)人，既要配合防疫要求，又要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理當(dāng)前問(wèn)題，所以需用具體的形式和內(nèi)容進(jìn)行解決，并利用身份權(quán)限調(diào)派人力物力，提高問(wèn)題解決效率。首先“主動(dòng)溝通受理投訴”。向老年人表明身份進(jìn)行道歉，承諾會(huì)幫助他協(xié)調(diào)問(wèn)題，問(wèn)詢辦理業(yè)務(wù)的具體時(shí)間、類型等，對(duì)接工作人員后將老人扶送至休息區(qū);其次“調(diào)配人力物力提高掃碼效率”。一方面調(diào)派大廳引導(dǎo)員、安保人員分流掃碼群眾，與他們一起向群眾解釋致歉，說(shuō)明防疫掃碼的必要性，懇請(qǐng)大家理解配合，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不佳或無(wú)智能手機(jī)的群眾統(tǒng)一組織進(jìn)行實(shí)名登記;另一方面開(kāi)設(shè)臨時(shí)“綠色通道”，對(duì)老、弱、病、殘的特殊群眾提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù);最后“跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理，關(guān)注群眾情緒”。一方面主動(dòng)問(wèn)詢投訴老年人的業(yè)務(wù)辦理情況，感謝他的配合理解;另一方面加大現(xiàn)場(chǎng)巡查巡視的頻次，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，提升群眾辦事體驗(yàn)感。

3.聚焦問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)預(yù)防。因防疫工作涉及的環(huán)節(jié)多，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，容易導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)群眾出現(xiàn)各類問(wèn)題，所以提高效率是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。后續(xù)可以開(kāi)通實(shí)名預(yù)約，預(yù)估當(dāng)天辦理人數(shù)，酌情增派人手;張貼防疫通知，提前標(biāo)注好分類分流的位置并保留綠色通道。

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