事業(yè)單位面試技巧：處理人際矛盾要個性化作答

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在事業(yè)單位面試考試中，經(jīng)常會涉及對于人際關(guān)系處理的考查，重點在于考查學(xué)員能否處理好人際關(guān)系與矛盾，從而營造良好工作氛圍。因為事業(yè)單位的工作人員，工作能力固然是考查的重點，能否處理好與同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾之間的關(guān)系也尤為重要。這類題目需要把握題干信息，深入分析，找到人際關(guān)系矛盾點所在，以及涉及的工作內(nèi)容是什么。與此同時，也要注意仔細(xì)審清題干信息傳遞出的上下級或干群關(guān)系等不同身份屬性，遵循相應(yīng)原則解決問題，從而推動工作順利完成。

【例題展示】

單位有一項緊急任務(wù)需要完成，從各部門抽調(diào)骨干人員組成了臨時工作小組，并由你擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人。但是在工作過程中，合作并不融洽，不僅部分工作未按時完成，而且個別工作人員還不遵守相關(guān)工作流程。請問你怎么辦?

【存在問題】

1.原因分析不透徹。粗略地看到題干中呈現(xiàn)了兩個問題，就思維僵化地進(jìn)行自我反思，機械式說明自身存在問題、工作做得不到位等，但并未真正深入分析產(chǎn)生當(dāng)前問題的原因是什么，就難以在后續(xù)的表述中凸顯出更有針對性的解決辦法，也會顯得整體答題過于套路化或內(nèi)容空洞。

2.工作目標(biāo)不清晰。部分學(xué)員在作答時容易忽略題干中的信息，未結(jié)合題干信息明確工作目標(biāo)。例如只是解決題干中小組成員合作不融洽的問題，或只注重自己應(yīng)如何做好負(fù)責(zé)人工作的問題，但卻忽視了題干中呈現(xiàn)的信息是“臨時工作小組”，承擔(dān)的是一項緊急工作，容易導(dǎo)致對策與工作目標(biāo)不對稱。

3.解決問題辦法不務(wù)實。學(xué)員在問題解決這類問題時內(nèi)容通常很空泛、不具有針對性，例如“我會召集成員開會，確認(rèn)下一步工作方向”或“我會在會議上強調(diào)工作紀(jì)律與流程，規(guī)定完成任務(wù)的時間節(jié)點”等類似表述，針對性不足，套路化痕跡明顯。

【如何在處理人際矛盾的同時兼具個性化作答】

1.深入把握題干信息并展開分析。注意題干中的一些關(guān)鍵詞“緊急任務(wù)”“臨時”“骨干人員”。這些信息所展現(xiàn)的是這次任務(wù)的緊迫性、組建小組的臨時性，并且抽調(diào)地又是各部門的骨干力量。所以在題目分析時，我們要明確以下幾點：(1)本身大家對于這項緊急工作可能會存在一定的抵觸情緒或畏難情緒。(2)大家分屬于各部門，每個部門也都有各自日常的工作任務(wù)，所以大家當(dāng)前的工作任務(wù)應(yīng)該比較繁重。(3)每個人都是業(yè)務(wù)骨干，對于工作都有自己的想法，之前可能也并不熟悉�；�于以上幾點的分析，才能將當(dāng)前問題產(chǎn)生的原因剖析得更加全面，從而后續(xù)能有更加針對性的解決辦法。

2.以工作目標(biāo)為切入點解決當(dāng)前問題。通過分析題干信息可得知，這個臨時工作小組的組建是為了完成一項緊急工作任務(wù)，所以如果有工作未按時完成或不遵守工作流程的問題出現(xiàn)，勢必會影響最終目的的達(dá)成。所以，要以在提對策時，要以最終目標(biāo)為切入點，以緊迫性為抓手，強調(diào)紀(jì)律與時間，從而推動工作完成。

3.立足身份與原因更有針對性地提對策。明確題干信息中展現(xiàn)的當(dāng)前問題有：(1)合作不融洽，具體表現(xiàn)：部分工作未按時完成，個別工作人員不遵守工作流程。(2)緊急工作需完成。所以在對策中，要著重強調(diào)提高大家的工作效率，強調(diào)工作流程，為了使內(nèi)容更具象化，可以利用身份，召開小組會議，在會議中通過溝通強化成員之間的交流，形成強強聯(lián)合的工作氛圍;制定工作計劃，尤其要與本職工作協(xié)調(diào)好時間，并且在會議中強調(diào)此次任務(wù)的重要性，通過科學(xué)分工打消大家的顧慮，強化監(jiān)督責(zé)任制，更好提高工作效率。通過具體內(nèi)容表述更好解決問題的同時，也能使答題內(nèi)容呈現(xiàn)更有學(xué)員思考、更有個性化。

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