事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力試題（A類）：模式試題之溝通協(xié)調(diào)

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給定材料：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，A市各類人民調(diào)解組織受理醫(yī)療、交通、物業(yè)、消費(fèi)、勞資、知識產(chǎn)權(quán)等行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛共計(jì)3178件，占人民調(diào)解糾紛受理總量的65% ，2020年上升到70%。

近年來A市在指導(dǎo)和推動行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會的建立方面取得了一些成績，但某些領(lǐng)域依然存在空白。近期，A 市準(zhǔn)備再組建幾個(gè)新型的專業(yè)性人民調(diào)解委員會，其中一個(gè)是校園糾紛人民調(diào)解委員會。校園糾紛困擾學(xué)校管理，影響正常教 學(xué)秩序，極易產(chǎn)生負(fù)面社會影響。 A 市的校園糾紛人民調(diào)解委員會準(zhǔn)備由市司法局牽頭，聯(lián)合法院、公安、衛(wèi)生、教育等相關(guān)部門組建， 吸納具有較強(qiáng)專業(yè)知識、知名度、熱心調(diào)解工作的社會人士擔(dān)任人民調(diào)解員，具體籌建和業(yè)務(wù)由A市調(diào)解中心負(fù)責(zé)。

A市調(diào)解中心綜合辦公室聯(lián)合相關(guān)部門整合人財(cái)物等資源，發(fā)布人民調(diào)解員招聘公告，主動聯(lián)系了幾位教育學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等方面的專家擔(dān)任兼職人民調(diào)解員。其中一位是本市某師范大學(xué)教育心理學(xué)專業(yè)的張教授。張教授年輕有為，專業(yè)知 識過硬，這幾年在家校關(guān)系構(gòu)建方面做過好幾個(gè)課題，在公眾號上發(fā)表過很多文章，還上過幾期公益性電視訪談節(jié)目，在A市頗有知名度。但根據(jù)負(fù)責(zé)前期聯(lián)系的中心工作人員介紹，張教授目前還在猶豫，他認(rèn)為自己是在高校做學(xué)術(shù)研究的，可能不善于做調(diào)解工作。經(jīng)綜合考慮，中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為張教授是目前比較合適的人選，讓趙佳再爭取爭取。

趙佳拜訪了張教授，請他擔(dān)任兼職人民調(diào)解員，張教授說：“能獲得你們的邀請 我很榮幸，但這事兒我恐怕真干不了。研究家校關(guān)系是我的專長，可人民調(diào)解工作很多都涉及法律問題，我對這方面沒什么研究，現(xiàn)在大家的法治觀念都很強(qiáng)，萬一我 說錯(cuò)了怎么辦?雖然我做課題研究時(shí)，也會去學(xué)校調(diào)研，但實(shí)際接觸的家長和學(xué)生并不是很多。我這個(gè)人搞學(xué)術(shù)研究還行，文字表達(dá)上也還說得過去，但沒怎么做過個(gè)體溝通。要是遇到難纏的人和事，還真有點(diǎn)犯怵。另外我擔(dān)心沒法滿足時(shí)間上的要求，矛盾糾紛的發(fā)生又不講時(shí)間地點(diǎn)， 一旦發(fā)生了， 就要及時(shí)處理，那是不是得隨時(shí)待命? 我平時(shí)還有科研和教學(xué)任務(wù)，擔(dān)心耽誤事兒。”

張教授向趙佳表示愿意支持校園糾紛人民調(diào)解委員會的工作，以后，如果遇到他專業(yè)領(lǐng)域的問題，可以隨時(shí)找他咨詢意見。

根據(jù)給定資料4，為了爭取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會兼職調(diào)解員， 請你溝通勸說，列出溝通內(nèi)容要點(diǎn)。

要求：角色定位準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)，有說服力，不超過300字。

【解析】

題干目的是爭取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會兼職調(diào)解員，即勸說、說服張教授，回到材料尋找擔(dān)任兼職調(diào)解員的理由或者打消張教授的顧慮。材料主要闡述校園糾紛的現(xiàn)狀及危害、成立調(diào)解委員會情況、張教授的專業(yè)性和熱心腸和張教授的擔(dān)憂顧慮，我們只需要把張教授擔(dān)憂顧慮解決即可。

【參考答案】

一、表明態(tài)度。轉(zhuǎn)達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)誠摯邀請張教授的誠意，同時(shí)肯定張教授年輕有為，專業(yè)性強(qiáng)，熱心公益，在家校關(guān)系構(gòu)建有成就，知名度高，希望加入。

二、說明背景。校園糾紛困擾學(xué)校管理，影響教學(xué)秩序，產(chǎn)生負(fù)面影響，校園糾紛領(lǐng)域存在空白;市司法局牽頭， 聯(lián)合法院、公安等相關(guān)部門組建校園糾紛人民調(diào)解委員會。

三、打消顧慮。1.職責(zé)分工明確，涉及法律專業(yè)問題由法院、公安和法學(xué)專家負(fù)責(zé)解決;2.前期會開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括學(xué)校糾紛處理的基本法律知識和溝通技巧;3.時(shí)間安排靈活，前期溝通由專職工作人員負(fù)責(zé)，無需隨時(shí)待命，涉及專業(yè)糾紛較少，只需要提供心理專業(yè)指導(dǎo)，占用時(shí)間少。4.處理校園糾 紛會給教研提供案例樣本，幫助教研。

四、再次邀請。說明會給兼職人員咨詢津貼，再次誠邀張教授。

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