事業(yè)單位面試技巧：現(xiàn)場模擬題目如何達到溝通效果

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在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及言語理解與表達能力的考查，而現(xiàn)場模擬類題目，則是考查的重點。此類題型特點比較顯著，在題干信息的結(jié)尾往往會出現(xiàn)“請現(xiàn)場模擬”等字樣。考官通過此類題目的考查，就是看考生是否能夠準確把握題目情景，針對性說服對象，是否能夠有效傳達信息，以此判斷考生語言表達能力是否合格。

例題展示

服務(wù)大廳內(nèi)，同事跟前來辦事的群眾起了沖突，此時，在現(xiàn)場的你會如何勸說同事?請現(xiàn)場模擬。

【存在問題】

1.開篇“生硬”過渡，缺乏情景性、真實性。比如，開頭就說“小王，我?guī)湍惴治鰡栴}，解決問題。”

2.游離在雙方有沖突，盲目認為均有錯誤，各打“五十大板”。不知如何破題，按照固有思維，認為沖突是雙方性的，缺忽視同事作為服務(wù)人員的基本職責(zé)。

3.語言缺乏藝術(shù)性，用批評的語氣與同事溝通，言語充斥，同事該怎么怎么做，卻沒有足夠大的道理，曉之以理。

4.給出同事建議，忽視所處情景，甚至是表面提建議。例如“小王，你下一次碰到這種情況，應(yīng)該先控制自己的情緒，幫助群眾辦理事情”。

【如何達到溝通效果】

1.理解并肯定：小王，你先別激動，我知道你很著急，我能理解你現(xiàn)在的情緒，你先穩(wěn)定下來，我們一起解決這個問題。你看你跟群眾爭吵，只能火上澆油，根本解決不了問題，還會影響你的本職工作，你先平復(fù)一下心情，聽我?guī)湍惴治鲞@個問題。

2.適當肯定并指出問題：我們盡心盡力為群眾辦事的態(tài)度是好的，但是工作也要講究方法。首先，群眾肯定是要來辦理業(yè)務(wù)的，我們的工作職責(zé)就是幫助他們辦理，但是現(xiàn)在你們爭吵起來，事情沒有辦理好，說明我們的工作還沒有完成。其次，我們作為公職人員，和群眾吵起來，是不符合單位的規(guī)章制度的，也與我們“為人民服務(wù)”的理念想違背;再者，你跟群眾吵起來，也引起了很多前來辦事群眾的關(guān)注，無論對于你個人形象，還是單位的形象，都是不利的。

3.提出建議：首先，需要跟起沖突的群眾去道歉，說明情緒失控的原因，并且已經(jīng)認識到自身的錯誤，請求群眾的諒解;其次，身臨其境繼續(xù)幫助群眾辦理之前的業(yè)務(wù)，并利用自己的專業(yè)性高效地解決群眾的問題。最后，應(yīng)該把今天的情況及時地匯報給領(lǐng)導(dǎo)，承認自己的錯誤，并且向領(lǐng)導(dǎo)保證不會再犯同樣的錯誤，請求領(lǐng)導(dǎo)原諒。

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