2022年海南瓊海市政務服務體驗官招募10人公告

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為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提升提升服務水平，增強企業(yè)群眾的幸福感和獲得感，健全政務服務監(jiān)督點評機制，推進全市政務服務“好差評”制度全面落地實施，市行政審批制度改革領導小組辦公室現(xiàn)面向社會公開招募政務服務體驗官10名。

一、招募要求

1.瓊海市常住居民，或在瓊海市工作、生活、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的各界人士，年齡18周歲以上;

2.遵紀守法、品行端正、廉潔自律，有較高的政治素養(yǎng)和較強的社會責任感;

3.熟悉瓊海市現(xiàn)狀，關心瓊海改革發(fā)展，熱愛公益事業(yè);

4.遵守市政務服務中心管理規(guī)章制度，積極參與政務服務體驗行動，能夠?qū)W習思考、調(diào)查研究、建言獻策。

二、工作內(nèi)容

1.現(xiàn)場體驗。體驗官以企業(yè)和群眾身份全程參與或體驗事項辦事流程，通過明察、暗訪、旁觀、自辦等多種手段，親身體驗咨詢、取號、排隊、填表、提交申報材料、領取證件、回訪評價等政務服務全流程，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過程中存在的痛點、難點和堵點問題，提出意見建議。

2.民聲體驗。體驗官以話務工作者的身份，在12345瓊海分平臺坐班，悉心聽取群眾的呼聲、建議和訴求，對訴求問題及時分類、協(xié)調(diào)、督辦、回訪，直至訴求妥善解決。同時，對責任部門回應群眾訴求不及時、服務態(tài)度差、相互推諉等問題提出改進意見。

3.監(jiān)督體驗。體驗官以政務大廳管理人員的身份，對市政務大廳窗口設置、辦事流程、環(huán)境衛(wèi)生以及各窗口工作人員的辦事效率、服務態(tài)度、工作紀律等方面進行監(jiān)督體驗，查找政務服務領域存在的問題和不足，收集企業(yè)和群眾對政務服務改革方面的意見建議，并以管理者角度提出問題和改進意見。

4.強化督查。體驗官提出的整改問題和改進意見，由相關責任部門整改落實后形成書面報市行政審批制度改革工作領導小組辦公室，整改進度納入每月政務動態(tài)通報范圍。

三、工作要點

1.現(xiàn)場觀察�，F(xiàn)場觀摩窗口工作人員辦事過程和服務水平;

2.持續(xù)跟蹤。全程跟隨辦事群眾，聽其在辦理過程中的意見建議;

3.親身體驗。以普通群眾或企業(yè)主身份體驗辦事具體過程;

4.民意調(diào)查。收集周邊群眾關心的熱點、難點、堵點問題。

四、報名流程

1.報名時間。即日起至2022年9月20日

2.報名方式。下載瓊海市政務服務體驗官報名表，現(xiàn)場遞交至瓊海市金海北路398號政務服務中心四樓政務中心辦公室 ，或掃描、拍照發(fā)至電子郵件qhzwfwzx@163.com，電子郵件請標注“政務服務體驗官報名”。

3.資格審定。公開招募的體驗官由其經(jīng)常居住地的村(居)委會或所在單位出具推薦審核意見，由行政審批制度改革領導小組辦公室審查合格后，根據(jù)工作需要和實際情況確定聘用名單。

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附件：瓊海市政務服務體驗官報名表.docx

瓊海市行政審批制度改革領導小組辦公室

2022年9月13日

原標題：瓊海市政務服務體驗官招募公告

文章來源：瓊海市人民政府

手機端鏈接：https://m.sydw8.com/2022/0914/455654.html

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