事業(yè)單位面試技巧：如何破解情景模擬類(lèi)題目

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情景模擬在事業(yè)單位考試中是一類(lèi)常見(jiàn)的考試題型，所謂情景模擬，就是讓考生在特定的情景中扮演指定角色，通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題。這類(lèi)題目看似簡(jiǎn)單，但許多同學(xué)的作答卻表現(xiàn)平平，代入感弱，內(nèi)容也不夠有針對(duì)性，所以很難與對(duì)手拉開(kāi)差距，取得高分。今天我們來(lái)一起探討一下，如何答好情景模擬題目。

1.審清題目，找準(zhǔn)定位，符合身份角色。

不同的身份決定著我們溝通的基調(diào)和原則。若溝通對(duì)象是朋友，則在表達(dá)時(shí)就委婉一點(diǎn)，展現(xiàn)更多的理解;若溝通對(duì)象是同事，則在表達(dá)時(shí)就注意分寸，以理服人，切不可頤指氣使;若溝通對(duì)象是下屬，則不僅要表現(xiàn)出關(guān)心，更需要給出一些改進(jìn)的方向，而不是一味指責(zé)。當(dāng)然，我們也常常會(huì)遇到一些諸如新聞發(fā)言人，媒體記者等這樣的角色，此時(shí)，就需要我們展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，沉著冷靜地回應(yīng)和解決問(wèn)題，維護(hù)政府形象。因此，找準(zhǔn)角色定位是我們溝通的基礎(chǔ)。

2.換位思考，表示理解，打開(kāi)溝通大門(mén)。

情景模擬題干中的矛盾往往會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似“小張受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)很低落”“小王想放棄現(xiàn)在的工作”這樣的問(wèn)題，那么我們的目標(biāo)就是通過(guò)溝通讓小張不再低落，讓小王別輕言放棄。而要想達(dá)成這樣的目標(biāo)，一開(kāi)口就講道理顯然是有點(diǎn)行不通的，只能讓當(dāng)事人更加失落，所以還是要換位思考，表達(dá)對(duì)當(dāng)事人的理解，比如“理解小王目前工作壓力大，面對(duì)新的環(huán)境有諸多的不適應(yīng)”或者“理解小張受到批評(píng)心情低落”等，從而打開(kāi)溝通大門(mén)，也能體現(xiàn)我們溝通的情商。

3.找準(zhǔn)問(wèn)題，理性分析，有針對(duì)性作答。

合理分析，言之有物是答好此類(lèi)題目的關(guān)鍵。因此，我們需要準(zhǔn)確把握題干信息，比如以“小張是新進(jìn)單位的工作人員，由于業(yè)務(wù)不熟悉，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。小張因此情緒低落，作為他的同事，你會(huì)如何安慰他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。”這道題為例，我們能看到小張的問(wèn)題是“情緒低落”，而讓他低落的原因是“新人、業(yè)務(wù)不熟悉、被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)”這三個(gè)方面，那我們?cè)诎参繒r(shí)，不僅要理解“小張作為新人的無(wú)措、不適應(yīng)”，更要分析出“業(yè)務(wù)不熟悉就需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和精進(jìn)”，更要“正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，批評(píng)也是為了促進(jìn)我們更快的成長(zhǎng)”。因此，整個(gè)勸說(shuō)安慰的過(guò)程都是緊密結(jié)合題干的，要想有針對(duì)性，答題更有深度，把握題干信息是我們的關(guān)鍵所在。

所以，要想在情景模擬中拿到高分，一方面要掌握方法，明確溝通時(shí)的一些技巧，做到以情動(dòng)人;另一方面也要勤加練習(xí)，夯實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備，通過(guò)針對(duì)性分析真正做到言之有物。

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