事業(yè)單位公共基礎知識：人本原理與需求層次理論

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管理是指在特定環(huán)境下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。因此，“管理”是無處不在的，管理活動是滲透在我們生活中的方方面面的。也正因為他的普世性，管理學歷來是專家們研究的熱點，也相應地誕生了諸多管理學的原理。其中，梅奧的人本原理和馬斯洛的需求層次理論是大家比較熟悉的管理學理論，同時也是事業(yè)單位招聘考試中的�？键c。下面讓我們來了解一下這兩個比較重要的管理學原理吧。

一、人本原理

美國管理大師，人際管理理論創(chuàng)始人，喬治·埃爾頓·梅奧首先提出了以人為本的管理思想。所謂人本原理就是在管理中堅持以人為本，注重發(fā)揮被管理者的積極性、主動性，使被管理者在工作中充分發(fā)揮自己的潛能、創(chuàng)造性地完成工作任務。人本原理的前提是：人不是單純的“經(jīng)濟人”，而是具有多種需要的復雜的“社會人”。這個重要的人本主義管理思想核心的提出，源自著名的霍桑實驗。

霍桑實驗的研究結果否定了傳統(tǒng)管理理論的對于人的假設，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。據(jù)此，梅奧認為：

1.工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理。

2.企業(yè)中存在著非正式組織

梅奧認為，非正式組織與正式組織有重大差別。在正式組織中，以效率邏輯為其行為規(guī)范;而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行為規(guī)范。如果管理人員只是根據(jù)效率邏輯來管理，而忽略工人的感情邏輯，必然會引起沖突，影響企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標的實現(xiàn)。因此，管理當局必須重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間保持平衡，以便管理人員與工人之間能夠充分協(xié)作。

3.新的管理能力在于提高工人的滿意度

在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。

二、激勵原理——需求層次理論

美國心理學家馬斯洛在1943年出版的《人的動機理論》書中，提出了需要層次理論。他認為人的基本需要可以歸納為由低到高的五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。具體來講：

1.生理需要。這是人類自下而上所必需的食物、水分、空氣、住所等最基本的需要;

2.安全需要。這是指人們尋求保護自己免受生理和心理上傷害的需要;

3.社交需要。有時也稱感情和歸屬的需要，包括友誼、愛情、人際交往方面的需要;

4.尊重需要。包括自主、勝任、力量和信心等內(nèi)部尊重要素與地位、認可和關注等外部因素;

5.自我實現(xiàn)需要。個體的成長與發(fā)展、發(fā)揮潛能和實現(xiàn)自我理想的需要。

馬斯洛認為上述需要是由低到高排列的，并呈逐層遞進式的發(fā)展。當較低層次的需要得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。另外，在人的不同時期或不同發(fā)展階段，其需要結構不同，但總有一種需要發(fā)揮主導作用，其他需要處于從屬地位。

【例題】

1. (單選題)小張大學畢業(yè)已滿八年，目前有車有房，工作穩(wěn)定，按照馬斯洛需求層次理論，他目前處于尊重需要占主導地位的層次階段，下列()激勵措施對他最能產(chǎn)生較大的激勵效果。

A.提薪

B.升職

C.解聘威脅

D.增大工作量

【答案】B【解析】馬斯洛需求層次結構是心理學中的激勵理論，包括人類需求的五級模型，通常被描繪成金字塔內(nèi)的等級。從層次結構的底部向上，需求分別為：生理、安全、社交需要、尊重和自我實現(xiàn)。其中，尊重需要是個體基于自我評價產(chǎn)生的自尊和期望受到他人尊重的需要。表現(xiàn)為自尊和受到別人尊重，具體表現(xiàn)為認可自己的實力和成就、渴望他人的贊賞和認可、渴望獲得地位和榮譽等。題干中，小張?zhí)幱谧鹬匦枰�占主導地位的層次階段，對他最能產(chǎn)生較大的激勵效果的激勵措施是升職。故本題正確答案為B項。

2. (單選題)關于“霍桑實驗”的結論。下列有關說法不正確的是( )

A.指出工人是“社會人”

B.企業(yè)中存在“非正式組織”

C.認為工人是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”

D.新型領導能力就是在正式組織的經(jīng)濟需求和非正式組織的社會需求之間保持平衡

【答案】C【解析】霍桑實驗是管理心理學中的一個著名實驗，是關于人群關系運動的實驗研究。1924—1932年美國哈佛大學教授梅奧主持的在美國芝加哥郊外的西方電器公司霍桑工廠所進行的一系列實驗。它發(fā)現(xiàn)工人不是只受金錢刺激的“經(jīng)濟人”，而個人的態(tài)度在決定其行為方面起重要作用。C項錯誤。當選。故本題正確答案為C項。

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