事業(yè)單位面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題目如何答得個性化

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在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變題目的考查。此類題目往往會在題干當中設(shè)置突發(fā)緊急事件來考查考生應(yīng)急處突的能力。不少考生在作答此類題目時比較套路，缺乏特點，面對應(yīng)急應(yīng)變題目如何打造亮點，塑造個性?下面華圖事業(yè)單位就以一道題目為例給大家分享應(yīng)急應(yīng)變題目的作答小技巧。

例題展示

單位推出一項惠民政策，需線上申報、線下提交資料完成。一位老人來到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無法線上申報，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時，距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦?

【題目解讀】

應(yīng)急應(yīng)變題目的題干信息一般會明確當下的情景，說明遇到的突發(fā)事件，告知當下的身份，再讓我們處理問題。考生之所以答題較為套路、模板、沒有自己的特點，恰恰是因為沒有合理運用題干給出的關(guān)鍵信息，過于想當然地設(shè)想問題的解決方案，卻沒有結(jié)合題干身份，結(jié)合實際。因此，要想在作答應(yīng)變題目時獲得高分，還需要注意以下幾個方面。

【技巧運用】

1.開頭設(shè)計，打造亮點。先聲奪人至關(guān)重要，好的開頭可以讓考官眼前一亮，吸引考官的注意力。開頭除了直接復(fù)述題干信息，總結(jié)問題，還可以適當?shù)剡M行設(shè)計，對問題進行簡單的分析，向考官傳遞我們的觀點。比如可以通過從身份表明職責，也可以從問題造成的影響出發(fā)，表明態(tài)度，從而引出話題。正如題干中給定的身份是政府工作人員，面對惠民政策落實出現(xiàn)的問題，我們在開頭就可以說惠民政策本身便民之舉，在落實過程中卻出現(xiàn)了問題，使得政策落實效果大打折扣，作為政府工作人員，遇到這樣的問題，一定要立即做好解釋，解決問題，避免因為好政策導(dǎo)致壞口碑。

2.帶入角色，多元解決。對考生來說，找準問題很容易，但如何在解決問題時答的出彩才是關(guān)鍵。題目中既有未線上申報的問題，又有材料不全，老人不知道政策等多個問題，為了引起考官的共鳴，獲得考官的認同，我們在處理問題時除了要按照事情的輕重緩急有條不紊地解決，還應(yīng)當結(jié)合實際情況，設(shè)身處地地帶入題干當中的情景，通過多種方式，有效地解決問題。比如針對題干中材料不全的問題，我們就可以通過跟老人溝通，讓老人家人送達，或聯(lián)系跑腿閃送補齊資料等方式多方協(xié)調(diào)資源解決問題�？紤]到時間緊急，情況特殊，還可以進行特事特辦，查驗核對老人資料，若是所缺材料是非核心材料，在緊急情況下，立刻聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，說明特殊情況，申請?zhí)厥绿剞k，進行容缺辦理，讓老人在規(guī)定期限內(nèi)及時將材料補齊。若時間來不及，我們可以為老人提供延時服務(wù)，等待資料送達，完成業(yè)務(wù)辦理后再離開。這樣通過多種方式解決問題更能向考官展示我們解決問題的能力。

3.注意權(quán)限，總結(jié)預(yù)防。為了讓考官進一步了解我們解決問題的能力，我們不僅要考慮當下，更要做長遠打算，對問題進行有效的預(yù)防。值得注意的是，在提出預(yù)防舉措時應(yīng)注意考慮自身的身份，在職責權(quán)限范圍內(nèi)進行解決，不要越權(quán)越矩，做出不合理的舉動。比如在題干中給定的身份只是政府工作人員，權(quán)限有限，我們就可以通過向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，提出建議的方式來預(yù)防問題的產(chǎn)生。

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