事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類）：四步驟作答方法

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《綜合應(yīng)用能力(A 類)》是針對事業(yè)單位管理崗位公開招聘工作人員而設(shè)置的考試科目，旨在測查應(yīng)試人員綜合運(yùn)用相關(guān)知識和技能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。通俗地說，A 類考試主要測查應(yīng)試人員在未來事業(yè)單位管理崗位上的辦事能力，包括辦文辦會，溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理等。

試卷題本主要由給定材料和作答要求兩部分組成，全部是主觀性試題。所對應(yīng)題型包括歸納概括，提出對策、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)和公文寫作等。試題內(nèi)容主要涉及事業(yè)單位綜合管理崗位相關(guān)的工作任務(wù)，如觀點(diǎn)歸納、會務(wù)安排、應(yīng)急處理、工作方案等。

《綜合應(yīng)用能力A》的給定材料約6000字左右。所有材料都圍繞一個(gè)部門的系列工作展開，情境性強(qiáng)，以多觀點(diǎn)為主;作答要求以4道大題為主，題目作答時(shí)對身份定位要求較高;絕大部分要點(diǎn)來源于材料，但對要點(diǎn)合并、歸類和綜合概括的能力有要求。為幫助大家提高作答效率，更快提高分?jǐn)?shù)，推薦用四步驟作答方法：審題-析點(diǎn)-加工-書寫。現(xiàn)以一道試題為例：

一、審題

面對材料中的狀況，領(lǐng)導(dǎo)讓你與游泳協(xié)會負(fù)責(zé)人溝通，你會如何溝通，以妥善處理此次事件。

要求：角色定位準(zhǔn)確，考慮周全，有理有據(jù)，400 字以內(nèi)。

通過審題明確以下幾個(gè)信息：

(1)題型：以溝通、勸說、慰留等形式呈現(xiàn)，可判斷此題為溝通協(xié)調(diào)題;

(2)溝通對象：游泳協(xié)會負(fù)責(zé)人;

(3)溝通目的：妥善處理此次事件;

二、析點(diǎn)

段1.近日，一條名為“G 市泳協(xié)關(guān)于楊森花園游泳基地停駐餐飲漁船的情況反映”的網(wǎng)絡(luò)帖子，在 G 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)論壇引起眾多網(wǎng)友關(guān)注。

段2.網(wǎng)帖稱，G 市“楊森花園”游泳基地是廣大市民和游泳愛好者的健身好去處。但是，最近出現(xiàn)了一艘名為“G 壹號”的餐飲船，距下水點(diǎn)不足 30 米，對游泳愛好者的生命造成威脅。此外，G 壹號經(jīng)常有食品垃圾，對水面污染嚴(yán)重。

解析：對游泳愛好者的生命造成威脅，存在安全問題;有食品垃圾，存在污染問題。

段3.為此，游泳協(xié)會人員懇請政府和各位領(lǐng)導(dǎo)以及水務(wù)、海事等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓“G壹號”盡快撤離楊森花園游泳基地，還老百姓和游泳愛好者一個(gè)干凈的水域、清潔的鍛煉場所。

解析：表達(dá)訴求。請政府和各位領(lǐng)導(dǎo)以及水務(wù)、海事等部門協(xié)調(diào)，撤離游泳基地。

段4.了解到情況反饋之后，海事局立即安排調(diào)查組到現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，該船舶是出于汛期安全及碼頭水域環(huán)境的考慮，被疏散在此停靠和經(jīng)營的。同時(shí)，該船頭距游泳協(xié)會自建岸線相距約60米。

解析：采取的對策。海事局立即安排調(diào)查組到現(xiàn)場調(diào)查。

三、加工

勸慰、說服、鼓勵(lì)類的溝通要按照輕重緩急明確先后順序。

1.拉近距離，感謝理解。

2.解釋說明，調(diào)查情況。

3.處理辦法，解決問題。

4.感謝監(jiān)督。

四、書寫

如果由我與游泳協(xié)會負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，我會從以下幾個(gè)方面展開。第一，表達(dá)感謝與理解。感謝游泳協(xié)會對海事安全監(jiān)管工作提出的意見，理解其為保證群眾需要希望問題得到解決的迫切心情，海事部門及領(lǐng)導(dǎo)對該問題非常重視，希望早日協(xié)調(diào)解決。第二，對目前情況進(jìn)行解釋說明。說明該船舶是出于汛期安全及碼頭水域環(huán)境的考慮，被疏散在此�？亢徒�(jīng)營的。接到舉報(bào)信息后，海事部門第一時(shí)間進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，目前餐飲船為�？繝顟B(tài)，經(jīng)過實(shí)地測量，船舶位置距離游泳下水點(diǎn)為60米。我們已經(jīng)增派人手進(jìn)行巡查，并且向餐飲船只進(jìn)行了安全宣傳，做出初步處理。第三，說明處理辦法。后期還會與水務(wù)、環(huán)保等相關(guān)部門共同制定科學(xué)的解決方案，與船方進(jìn)行充分溝通，清除安全隱患和環(huán)境污染問題，給予民眾一個(gè)滿意的答復(fù)。第四，再次感謝游泳協(xié)會對我們工作的監(jiān)督與批評，歡迎后續(xù)提出更多意見，共同為老百姓們創(chuàng)造一個(gè)清潔、安全的鍛煉場所。

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