事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類）：應(yīng)急處理題答題重點

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上半年事業(yè)單位筆試暫時告一段落，下半年的事業(yè)單位考試你又準(zhǔn)備得如何呢？今天我們來談一談綜合應(yīng)用能力A類與面試都會涉及的題型——應(yīng)急處理。

一、整體題型介紹

應(yīng)急處理是統(tǒng)考《綜合 A》中的特殊題型，相較于提出對策題而言，其最大的特點是：1、場景性，往往在特定環(huán)境下，處理加急任務(wù)，如現(xiàn)場投訴等。1、對策具有先后順序，需要區(qū)分輕重緩急。 其重難點在于：1.角色定位難：題干限定的作答身份基層事業(yè)單位中的工作人員，缺乏決策能力。2.流程把握難：解題時需要對矛盾進(jìn)行輕重緩急的區(qū)分，然后確定基本解決對策流程。

二、答題重點

應(yīng)急處理題與生活實際息息相關(guān)，在答題時需注意以下原則：

1、立足崗位：緊扣崗位職能和自身角色;2、服務(wù)意識：體現(xiàn)服務(wù)宗旨，把公共職責(zé)放在第一位;3、輕重緩急：根據(jù)緊迫性和重要性進(jìn)行排序;4、多方協(xié)調(diào)：調(diào)配資源，動用社會力量。

與面試的應(yīng)急處理不同，筆試的應(yīng)急處理材料內(nèi)容更加細(xì)致，需要結(jié)合材料以及實際情況展開，而面試只要解決合理即可;但從本質(zhì)上來說：兩者都需建立在合理可行的基礎(chǔ)之上，所以在答題時不妨將兩者結(jié)合，更能事半功倍。例：

某地發(fā)生洪災(zāi)，你是現(xiàn)場安置受災(zāi)群眾的工作人員，有群眾向你反映救災(zāi)物資發(fā)放不公平，且情緒激動，此時，你會怎么辦?

面對題干中的情況;可以看出情況最為緊急的是當(dāng)前群眾情緒激動;其次才是群眾反映救災(zāi)物資不公平的問題;那么我們就需要根據(jù)材料中的整體秒速，結(jié)合現(xiàn)實解決問題。所以第一步需要：安撫現(xiàn)場，穩(wěn)住局面。讓群眾先冷靜下來才好進(jìn)行下一步的工作;第二步進(jìn)行：了解情況，核實真假。群眾反映的情況事實真相究竟如何，多方走訪，了解清楚。第三步應(yīng)該：根據(jù)事實，解決問題。在這里需要注意，如果材料中明顯提到事實的真?zhèn)危�依�?jù)材料內(nèi)容展開作答;如果材料中并未明顯提到，那么我們可以適當(dāng)假設(shè)，如果是誤會，做好解釋說明，展示證據(jù)，消除誤會;如果屬實，那么需要向群眾致歉，給出合理說法，并對違規(guī)人員進(jìn)行處罰。第四部則是：反思總結(jié)，借機整治。此次事件暴露出的問題所反映出我們工作不到位，對此進(jìn)行反思，并主動接受群眾監(jiān)督，避免類似事件再次發(fā)生。

應(yīng)急處理題型的作答從事件的輕重緩急排序;再到依次解決;最后進(jìn)行總結(jié)預(yù)防，你學(xué)會了嗎?

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