事業(yè)單位面試指導(dǎo)：解決問(wèn)題中情境感的那些事兒

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備考期間，考生大多關(guān)注的是作答的基本邏輯，以及如何提高作答內(nèi)容的廣度和深度，但作答中的細(xì)節(jié)往往會(huì)被忽略。在面試中，考察解決問(wèn)題能力的題目一直令大部分考生在備考時(shí)感到頭疼，看到題目情境后往往因?yàn)闊o(wú)從下手而難以作答。今天華圖事業(yè)單位就跟大家分享一下如何掌握解題時(shí)的情境感。

一、明確人物定位

其一我們要明確我是誰(shuí)?其二明確解決問(wèn)題的對(duì)象是誰(shuí)?“我是誰(shuí)”就要搞清楚我的身份是什么，究竟是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，還是社區(qū)工作人員，又或者是大廳負(fù)責(zé)人。由此來(lái)確定此次解決問(wèn)題工作中我們的職責(zé)使命是什么?權(quán)責(zé)是什么?有利于我們更全面的思考解決辦法，在能力范圍內(nèi)充分調(diào)動(dòng)資源妥善解決問(wèn)題。我們解決問(wèn)題的對(duì)象是誰(shuí)就要搞清楚對(duì)方是一個(gè)人、幾個(gè)人或者是一群人。他們的身份是什么，有哪些性格特征，有哪些核心訴求。梳理好人物關(guān)系，能夠幫我們快速進(jìn)入情境，自覺(jué)帶入職責(zé)使命，更有方向性地解決問(wèn)題。

二、梳理矛盾問(wèn)題

主要是我們要結(jié)合題干的情境信息，快速抓取問(wèn)題，將所含矛盾按照現(xiàn)場(chǎng)情況的緊急程度，由容易到困難的次序排列。例：某村路口發(fā)生車(chē)禍，輸送防疫物資的大貨車(chē)翻車(chē)，司機(jī)受傷，附近村民們都在哄搶從大貨車(chē)傾翻而出的水果，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂，你作為該村的駐村干部正在值班，收到村民舉報(bào)，此時(shí)，你怎么辦?這道題目中問(wèn)題較多，應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致化梳理：?jiǎn)栴}一：接到舉報(bào)，并不在現(xiàn)場(chǎng);問(wèn)題二：司機(jī)受傷;問(wèn)題三：村民哄搶，現(xiàn)場(chǎng)混亂;問(wèn)題四：村路口出現(xiàn)的問(wèn)題;問(wèn)題五：防疫物資受損。所有問(wèn)題都已經(jīng)掌握后，厘清問(wèn)題之間的關(guān)系，選擇自己認(rèn)為當(dāng)下最迫切需要解決的問(wèn)題、最容易的問(wèn)題開(kāi)始著手解決。

三、身臨其境處理問(wèn)題

這類題型中在題干內(nèi)會(huì)為我們營(yíng)造一個(gè)基本的情境，作答時(shí)考生可以豐富情境的細(xì)節(jié)輔助作答。這樣不僅能讓考生相信自己所營(yíng)造的情境，也能夠讓考官有一種身臨其境的感覺(jué)。例：?jiǎn)挝唤M織了一場(chǎng)針對(duì)生活條件差的退休老干部、老黨員、生活困難群眾的慰問(wèn)活動(dòng)。一位姓張的黨員，家庭遭遇重大變故但是只字不提也不接受幫助。你知道了此事，你會(huì)怎么辦?這道題中同學(xué)們一般會(huì)直接勸說(shuō)老張接受單位的慰問(wèn)，但是給出的接受理由很生硬，主要還是對(duì)情境的設(shè)計(jì)十分有限。其實(shí)我們能設(shè)計(jì)的情境有很多方面，比如說(shuō)老張家具體發(fā)生了哪些重大變故，這次活動(dòng)中其他老黨員也接受了慰問(wèn)，老張年輕時(shí)為單位做出了哪些貢獻(xiàn)等。由此我們?cè)谂c老張溝通的過(guò)程中，勸說(shuō)的會(huì)更加有說(shuō)服力。

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