事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力A類(lèi)：作答與備考技巧指導(dǎo)

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在事業(yè)單位綜合管理類(lèi)崗位的備考過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì)遇到的題型主要包括歸納概括、提出對(duì)策、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、公文寫(xiě)作這五大類(lèi)，在這些題型作答中覺(jué)得難以下筆但又容易被大家忽略的一類(lèi)題型就是溝通協(xié)調(diào)題目，那么今天我們就來(lái)分享一些備考技巧，用于備考作答溝通協(xié)調(diào)題目。

一、明確考試趨勢(shì)和測(cè)查能力。

題目特點(diǎn)：有明顯的“溝通”“談話”等提示詞，會(huì)給出溝通對(duì)象和溝通目的。是事業(yè)單位考試中的常見(jiàn)考點(diǎn)，在21年5月、19年10月、18年5月、17年10月均有考察。在作答內(nèi)容上多數(shù)以溝通談話、說(shuō)服勸解等方式呈現(xiàn)。作答字?jǐn)?shù)在300-400字較為常見(jiàn)。常見(jiàn)溝通對(duì)象有同事、群眾兩大類(lèi)。如根據(jù)給定資料 4，為了爭(zhēng)取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)兼職調(diào)解員，請(qǐng)你溝通勸說(shuō)，列出溝通內(nèi)容要點(diǎn)。

【難度分析】難度較大，核心在于思路和要點(diǎn)容易遺漏。

二、作答注意事項(xiàng)。

溝通協(xié)調(diào)類(lèi)型題目在作答時(shí)一定要注意

1.工作溝通：溝通的目的是工作需要，堅(jiān)持工作優(yōu)先、工作至上，而非私人交往。

2.情感溝通：溝通時(shí)需要注意情感的交流，拉近與溝通對(duì)象的距離，從而確保溝通效果和良好的工作關(guān)系。

3.解決問(wèn)題：一方面，溝通的目的是解決問(wèn)題，從而推進(jìn)某項(xiàng)工作;另一方面，溝通的內(nèi)容重點(diǎn)在于解決問(wèn)題(包括幫助溝通對(duì)象解決其遇到的問(wèn)題、存在的訴求等)

三、怎樣的溝通勸說(shuō)才是有效的? 溝通協(xié)調(diào)題的應(yīng)對(duì)技巧：

1.說(shuō)明來(lái)意，表達(dá)誠(chéng)意;第一步可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表明自己的溝通目的。

2.換位思維，理解他人，設(shè)身處地為對(duì)方著想;可以考慮到對(duì)方的處境，或者目前遇到的問(wèn)題等，表示理解或者關(guān)心等，適度拉近彼此之間的距離，增強(qiáng)溝通效果。

3.闡述工作背景、目的、意義等;一般是闡述題目背景下的工作重要性。

4.明確問(wèn)題，并提出有效對(duì)策建議;針對(duì)梳理材料中影響到工作推進(jìn)的問(wèn)題或者矛盾進(jìn)行逐一分析解決，解決溝通對(duì)象的后顧之憂。

5.持續(xù)跟進(jìn)，進(jìn)一步鞏固溝通效果。后期持續(xù)關(guān)注工作的推進(jìn)情況。

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