事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類(lèi)）：溝通協(xié)調(diào)題-說(shuō)服勸解類(lèi)

【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類(lèi)）：溝通協(xié)調(diào)題-說(shuō)服勸解類(lèi)，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

溝通協(xié)調(diào)是綜合運(yùn)用能力(A類(lèi))的�？碱}型，考察在管理工作中向有關(guān)人員征詢意見(jiàn)、傳遞信息、施加影響，獲得支持與配合的能力，題目情境性強(qiáng)，對(duì)考生知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求較高。接下來(lái)我們以一道溝通協(xié)調(diào)題目為例，來(lái)對(duì)題型特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)知：

【背景材料】

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019 年，A 市各類(lèi)人民調(diào)解組織受理醫(yī)療、交通、物業(yè)、消費(fèi)、勞資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行業(yè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛共計(jì)3178 件，占人民調(diào)解糾紛受理總量的65%，2020 年上升到70%。

近年來(lái)A 市在指導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)的建立方面取得了一些成績(jī)，但某些領(lǐng)域依然存在空白。近期，A 市準(zhǔn)備再組建幾個(gè)新型的專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)，其中一個(gè)是校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。校園糾紛困擾學(xué)校管理，影響正常教學(xué)秩序，極易產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)影響。A 市的校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)準(zhǔn)備由市司法局牽頭，聯(lián)合法院、公安、衛(wèi)生、教育等相關(guān)部門(mén)組建，吸納具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、知名度、熱心調(diào)解工作的社會(huì)人士擔(dān)任人民調(diào)解員，具體籌建和業(yè)務(wù)由A 市調(diào)解中心負(fù)責(zé)。

A 市調(diào)解中心綜合辦公室聯(lián)合相關(guān)部門(mén)整合人財(cái)物等資源，發(fā)布人民調(diào)解員招聘公告，主動(dòng)聯(lián)系了幾位教育學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等方面的專(zhuān)家擔(dān)任兼職人民調(diào)解員。其中一位本市某師范大學(xué)教育心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的張教授。張教授年輕有為，專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，這幾年在家校關(guān)系構(gòu)建方面做過(guò)好幾個(gè)課題，在公眾號(hào)上發(fā)表過(guò)很多文章，還上過(guò)幾期公益性電視訪談節(jié)目，在A 市頗有知名度。但根據(jù)負(fù)責(zé)前期聯(lián)系的中心工作人員介紹，張教授目前還在猶豫，他認(rèn)為自己是在高校做學(xué)術(shù)研究的，可能不善于做調(diào)解工作。經(jīng)綜合考慮，中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為張教授是目前比較合適的人選，讓趙佳再爭(zhēng)取爭(zhēng)取。

趙佳拜訪了張教授，請(qǐng)他擔(dān)任兼職人民調(diào)解員，張教授說(shuō)：“能獲得你們的邀請(qǐng)，我很榮幸，但這事兒我恐怕真干不了。研究家校關(guān)系是我的專(zhuān)長(zhǎng)，可人民調(diào)解工作很多都涉及法律問(wèn)題，我對(duì)這方面沒(méi)什么研究，現(xiàn)在大家的法治觀念都很強(qiáng)，萬(wàn)一我說(shuō)錯(cuò)了怎么辦?雖然我做課題研究時(shí)，也會(huì)去學(xué)校調(diào)研，但實(shí)際接觸的家長(zhǎng)和學(xué)生并不是很多。我這個(gè)人搞學(xué)術(shù)研究還行，文字表達(dá)上也還說(shuō)得過(guò)去，但沒(méi)怎么做過(guò)個(gè)體溝通。要是遇到難纏的人和事，還真有點(diǎn)犯怵。另外我擔(dān)心沒(méi)法滿足時(shí)間上的要求，矛盾糾紛的發(fā)生又不講時(shí)間地點(diǎn)，一旦發(fā)生了，就要及時(shí)處理，那是不是得隨時(shí)待命?我平時(shí)還有科研和教學(xué)任務(wù)，擔(dān)心耽誤事兒。”

張教授向趙佳表示愿意支持校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的工作，以后，如果遇到他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題，可以隨時(shí)找他咨詢意見(jiàn)。

【作答要求】

假如你是A市調(diào)解中心綜合辦公室主任助理趙佳，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)：

根據(jù)給定資料4，為了爭(zhēng)取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)兼職調(diào)解員，請(qǐng)你溝通勸說(shuō)，列出溝通內(nèi)容要點(diǎn)。(35 分)

要求：角色定位準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)，有說(shuō)服力，不超過(guò)300 字。

【參考答案】

1、表明來(lái)意：轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)張教授的誠(chéng)意，希望其加入;2、闡述背景。校園糾紛困擾學(xué)校管理，影響教學(xué)知識(shí)，產(chǎn)生負(fù)面影響。市司法局牽頭，聯(lián)合多部門(mén)組建校園糾紛調(diào)解委員會(huì)，吸納專(zhuān)家擔(dān)任調(diào)解員;3、給予肯定。張教授年輕有為，專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，家校關(guān)系頗有建樹(shù)，知名度高;4、理解難處。理解其缺乏法律知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間緊張等顧慮;5、打消疑慮。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括與校園糾紛相關(guān)的法律常識(shí)和溝通技巧。合理職能分工，專(zhuān)業(yè)法律問(wèn)題由相關(guān)專(zhuān)家負(fù)責(zé)。時(shí)間安排靈活，前期溝通由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，僅專(zhuān)業(yè)問(wèn)題需要指導(dǎo)，占用時(shí)間少。糾紛處理，提供研究樣本，有助教研。資金支持，對(duì)兼職工作予以補(bǔ)貼;6、誠(chéng)摯邀請(qǐng)。再次邀請(qǐng)張教授加入。

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