事業(yè)單位面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題如何凸顯一個“急”字?

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應(yīng)急應(yīng)變能力是各類公職、事業(yè)單位面試中最常見的測查要素之一，也往往也是被考生誤認為是最容易的面試題目類型，卻很少有考生能答好。有部分考生認為只要在答題內(nèi)容中加上類似“立刻”“馬上”“迅速”等表示快的詞語就可以體現(xiàn)處置的迅速，實際上這僅僅是在表面上解決問題，在實際工作中處理事務(wù)的效率并不主要取決于動作的快慢而在于方法、技巧的科學(xué)性。

應(yīng)急的本質(zhì)要求

1.同步、多線程開展工作

多數(shù)考生將應(yīng)變類題目答得拖拖拉拉的原因在于按部就班地羅列需要處理的事情，并用“首先、其次、再次……”“第一、第二、第三……”一類的詞語連接，雖說條理清晰但并不能體現(xiàn)緊急性。其根本原因在于，緊急事務(wù)處理往往并不是按部就班、一件事接一件事的處理，而是需要同時開展幾項工作，快速處置所有問題。

2.高效協(xié)調(diào)多方資源并協(xié)同處理事務(wù)

考生往往試圖或者習慣于自行處理所有事項，難免將處理事務(wù)的過程拖得非常漫長，難以在題干限定的條件下高質(zhì)量的處理所有問題，這就必須要能夠協(xié)調(diào)多方資源，集聚多方力量，協(xié)同處理問題。

例題展示

單位推出一項惠民政策，需要線上申報、線下提交資料完成。一位老人來到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無法線上申報，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時，距離該項政策辦理截止時間僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦?

【例題分析】

1.“急”的體現(xiàn)：題目中有明確的條件指出了緊急性——僅剩半天，顯然按部就班地處理問題是很難在規(guī)定時間范圍內(nèi)解決問題的，必須多項事務(wù)同步處理，必要時請求他人幫助。

2.“急”的組成：題目中，既要解決線上申報的問題，又要補齊老人的資料，且補齊的手段必須具有多樣性，才能確保按時完成工作，因此要合理分解工作任務(wù)，以便協(xié)同完成。

【普通作答邏輯】

以下是普通的作答邏輯，看看是否與自己初看題目時的想法一致：1.安撫老人情緒;2.幫助老人進行線上申報;3.查看缺失資料是否可以“容缺”;4.不可“容缺”的部分請老人家人送過來;5.后續(xù)跟進收齊缺失資料;6.總結(jié)反思，加強宣傳，提高政策知曉率。

這種作答方式的問題在于：1開篇就是安撫老人情緒，最后以總結(jié)反思結(jié)尾，非常常規(guī)，細膩有余高效不足，典型的套路化作答，不符合“應(yīng)急處突”的能力要求。2.各項任務(wù)陸續(xù)展開，拖拖拉拉，無法凸顯緊急。3.工作手段單一、單打獨斗，未體現(xiàn)應(yīng)急處置中對資源協(xié)調(diào)能力的要求。

【高質(zhì)量作答邏輯】

高質(zhì)量的“應(yīng)急處突”，應(yīng)抓住重點，協(xié)調(diào)力量，多管齊下，凸顯一個“急”字。

1.求助同事，快速分工。立刻請同事為老人完成線上申報，我負責補齊材料，兩項工作同時進行。

2.及時補齊資料。(1)迅速盤點缺失的材料，并聯(lián)系老人家屬將手頭上的電子版或照片傳送過來。(2)無法電子傳送的請家人迅速送到辦事大廳，或者請“跑腿”送達。

3.根據(jù)工作程序申請“容缺”，快速解決當前問題。

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