事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類）,溝通協(xié)調(diào)的要點(diǎn)整理技巧

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綜合應(yīng)用能力A類的考試大綱中指出：溝通協(xié)調(diào)能力要求能夠在管理工作中向有關(guān)人員征詢意見，傳遞信息，施加影響，獲得支持與配合。這類題對考生明確溝通目的、運(yùn)用材料內(nèi)容以及把握溝通技巧的能力都提出了要求。答案幾乎從材料中出，是對問題思考多角度分析、提對策有針對性、能夠站在對方立場想問題的呈現(xiàn)。那么具體應(yīng)該如何運(yùn)用材料做好溝通協(xié)調(diào)題，下面給大家詳細(xì)梳理：

一、審題。審題應(yīng)該明確三類核心內(nèi)容：首先，此次溝通的目的。因?yàn)樗�有的溝通�?nèi)容都應(yīng)該為達(dá)到溝通目的服務(wù)，要么為開展溝通做鋪墊，要么為了達(dá)到目的提出要求，又或者其他。這是保障要點(diǎn)不偏、有效的關(guān)鍵。第二，明確自己的身份，包括職位、權(quán)力、職責(zé)。這三個內(nèi)容可以幫助我們?yōu)榻鉀Q問題做好準(zhǔn)備，讓自己找溝通過程中，知道能夠?yàn)閷Ψ教峁┰鯓拥膸椭�，或者作出哪些動作。第三，明確對方身份，包括工作內(nèi)容、職位等。以便對對方提出要求時合情合理合法，才能讓溝通有效。

二、析點(diǎn)。即根據(jù)溝通對象和場景、事件描述，圍繞溝通目的，在材料中找問題類(溝通對象存在的問題、面臨的困境、解決問題存在的矛盾、問題的危害)，找對策類(直接對策、訴求、上級要求)，找其他(做好的價值、政策要求、溝通對象的處境等)，并做好分類和標(biāo)注。

三、加工。溝通協(xié)調(diào)常規(guī)情況下可以按照四步展開：拉近距離→引起重視→解決困難→提出要求。這樣的邏輯比較符合溝通過程中的常規(guī)邏輯：讓對方愿意聽下去，然后慢慢進(jìn)入正題，充分理解對方難處之后幫助其突破困境，最后站在對方立場，引導(dǎo)完成任務(wù)。

其中，每一個步驟都可以有材料中的內(nèi)容相對應(yīng)：首先，從引起重視分析，想要引起對方的重視，可以從兩個角度入手，一個是做好的價值或者做不好的危害，另一個則是上級要求�；�于此，材料中提煉出的政策、上級指示、意義、危害等，都可以用來補(bǔ)充這一部分。接著是解決困難，即溝通人面對存在的問題，能夠給溝通對象提供的幫助。所以，針對從材料中梳理出的問題、危害、矛盾，分析哪些是溝通者權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，便推出對策，作為這一部分的補(bǔ)充。然后是提出要求。這一部分直接根據(jù)溝通對象的權(quán)責(zé)范圍把問題、危害、矛盾反推出對策即可。最后說道拉近距離，就是讓溝通對象能夠感受到溝通者對其的理解、關(guān)懷、重視等，從而愿意繼續(xù)溝通。

技巧：把問題分成三類，都解決不了的，放到第一步，理解同情，拉近距離;溝通人能解決的，放到第三步，施以援手，突破困境;溝通對象應(yīng)該解決的，放到第四步，提出要求。政策、意義、危害等放到第二步，引起重視。

四、書寫。按照分析的邏輯把答案分步驟寫出來即可。

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