事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類）：溝通協(xié)調(diào)題

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資料：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，A市各類人民調(diào)解組織受理醫(yī)療、交通、物業(yè)、消費(fèi)、勞資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛共計(jì)3178件，占人民調(diào)解糾紛受理總量的65%，2020年上升到了70%。

近年來，A市在指導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)的建立方面取得了一些成績(jī)，但某些領(lǐng)域依然存在空白。近期，A市準(zhǔn)備再組建幾個(gè)新的專業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)，其中一個(gè)是校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。校園糾紛困擾學(xué)校管理、影響正常教育教學(xué)秩序、極易產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)影響。A市的校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)準(zhǔn)備由市司法局牽頭，聯(lián)合法院、公安、衛(wèi)生、教育等相關(guān)部門組建，吸納具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、知名度、熱心調(diào)解工作的社會(huì)人士擔(dān)任人民調(diào)解員，具體籌建和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作由A市調(diào)解中心負(fù)責(zé)。

A市調(diào)解中心綜合辦公室聯(lián)合相關(guān)部門整合人財(cái)物等資源，發(fā)布了人民調(diào)解員招聘公告，主動(dòng)聯(lián)系了幾位教育學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等方面的專家擔(dān)任兼職人民調(diào)解員，其中有一位是本市某師范大學(xué)教育心理學(xué)專業(yè)的張教授。張教授年輕有為，專業(yè)知識(shí)過硬，這幾年在家校關(guān)系構(gòu)建方面做過好幾個(gè)課題，在公眾號(hào)上發(fā)表過很多文章，還上過幾期公益性電視訪談節(jié)目，在A市頗有知名度。但據(jù)負(fù)責(zé)前期聯(lián)系的中心工作人員介紹，張教授目前還在猶豫，她認(rèn)為自己是在高校做學(xué)術(shù)研究的，可能不善于做調(diào)解工作。經(jīng)綜合考慮，中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為張教授是目前比較適合的一位人選，讓趙佳再去爭(zhēng)取爭(zhēng)取。

趙佳拜訪了張教授，請(qǐng)她擔(dān)任兼職人民調(diào)解員。張教授說：“能獲得你們的邀請(qǐng)，我很榮幸，但這事兒我恐怕真干不了。研究家校關(guān)系是我的專長(zhǎng)，可人民調(diào)解工作很多都涉及到法律問題，我對(duì)這方面沒什么研究，現(xiàn)在大家的法治觀念都很強(qiáng)，萬一我說錯(cuò)了怎么辦?雖然我做課題研究時(shí)也會(huì)去學(xué)校調(diào)研，但實(shí)際接觸的家長(zhǎng)和學(xué)生并不是很多。我這個(gè)人，搞學(xué)術(shù)研究還行，文字表達(dá)上也還說得過去，但沒怎么做過個(gè)體溝通，要是遇到難纏的人和事，還真有點(diǎn)犯怵。另外我擔(dān)心沒法滿足時(shí)間上的要求，矛盾糾紛的發(fā)生又不講時(shí)間地點(diǎn)，一旦發(fā)生了，就要及時(shí)處理，那是不是得隨時(shí)待命?我平時(shí)還有科研和教學(xué)任務(wù)，擔(dān)心耽誤事兒。”

張教授向趙佳表示，愿意支持校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的工作，以后如果遇到她專業(yè)領(lǐng)域的問題，可以隨時(shí)找她提供咨詢意見。

溝通協(xié)調(diào)題：

假如你是 A 市人民調(diào)解中心的主任助理趙佳，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成以下任務(wù)：

三、根據(jù)給定資料 3，為了爭(zhēng)取張教授擔(dān)任兼職校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員，請(qǐng)你溝通勸說，列出溝通內(nèi)容要點(diǎn)。( 35分)

要求：角色定位準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)，有說服力不超過300字

【答案解析】

注意自己的身份，從身份和目的等出發(fā)，明確溝通思路，調(diào)整溝通內(nèi)容。

【參考答案】

一、表明態(tài)度。轉(zhuǎn)達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)摯邀請(qǐng)張教授的誠(chéng)意，希望其加入;肯定能力，張教授年輕有為、專業(yè)知識(shí)過硬，家校關(guān)系構(gòu)建頗有建樹，知名度高。

二、闡述背景。校園矛盾糾紛領(lǐng)域存在空白，糾紛困擾學(xué)校管理，影響教學(xué)秩序，產(chǎn)生負(fù)面影響;市司法局牽頭，聯(lián)合多部門組建校園糾紛調(diào)解委員會(huì)。

三、消除疑慮。 1.開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括與學(xué)校糾紛處理的基本正常法規(guī)與溝通技巧。 2.職能分工明確，涉及專業(yè)法律問題由法院、公安等領(lǐng)域?qū)＜邑?fù)責(zé)。 3.靈活安排時(shí)間，前期溝通由專職人員處理，無需隨時(shí)待命;專業(yè)糾紛數(shù)量少，且教授負(fù)責(zé)專業(yè)指導(dǎo)，占用時(shí)間少。 4.糾紛處理會(huì)給教授課題提供樣本，助力教研。

四、表明誠(chéng)意。會(huì)給兼職教授咨詢費(fèi)用。

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