事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類）：應(yīng)急處理問題

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《綜合應(yīng)用能力》旨在測查應(yīng)試人員綜合運用相關(guān)知識和技能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。總共考察五類題型，歸納概括、提出對策、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)和公文寫作題。其中應(yīng)急處理題主要考察應(yīng)試人員的計劃與控制能力，即：能夠根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，利用可支配的資源，設(shè)想可以解決問題的方式方法，使工作按預(yù)想的進程和方向發(fā)展，以獲得期望的結(jié)果。今天，我們就應(yīng)急處理專題，來給各位考生談一談作答方法。

一、難度分析

角色定位難：題干限定的作答身份為基層事業(yè)單位工作人員，缺乏決策能力。

流程把握難：作答時需要對矛盾進行輕重緩急的區(qū)分，然后確定基本解決對策流程。

二、處理原則

三、處理流程

常規(guī)類活動(事件)=》區(qū)分輕重緩急=》緊急重要>緊急不重要>重要不緊急>不重要不緊急。按照時間節(jié)點完成任務(wù)，事件輕重程度解決問題：群眾問題第一位>單位個人問題>單位風(fēng)氣問題>單位痼疾問題。

具體流程如下：1、按照時間節(jié)點劃分事件處理順序，明確處理任務(wù)和目的=》明確工作任務(wù)，對單位問題全面認(rèn)識;2、向群眾說明事件經(jīng)過，道歉取得諒解，承諾此類事件得到妥善處理，不會發(fā)生==》勸說群眾，取得諒解;3、對單位問題員工談話，端正認(rèn)識，了解自身服務(wù)意識缺陷，要將群眾需求放在第一位解決問題，體現(xiàn)職責(zé)和人民至上原則=》勸說員工，堅持服務(wù)原則，舍小家為大家。4、革新工作環(huán)境，肅清工作問題，通過活動提升工作積極性和氛圍，避免員工畏首畏尾情緒(畏難;抵觸);建立長效機制，摒除痼疾和突破發(fā)展桎梏==》長期營造工作氛圍，更新工作風(fēng)氣。

對于處理應(yīng)急類(人身安全事故危險)活動的時候需要注意：1、秉持生命至上原則，先救人，保證群眾生命安全和財產(chǎn)安全。=》先救人;2、調(diào)查事件經(jīng)過，明確責(zé)任歸屬主體，邀請群眾參與，過程公開透明，增強信任度(樹立政府形象)=》再調(diào)查;3、根據(jù)調(diào)查的報告，明確責(zé)任，嚴(yán)肅問責(zé)，績效考核等形式處罰相關(guān)人員，還群眾事件真相(分情況討論=兩種傾向)=》嚴(yán)處理;4、建立長效機制，對此類事件的原因問題進行深入分析，形成工作報告總結(jié)，為下一次活動開展提供信息支撐。=》常態(tài)化機制(正風(fēng)氣)

四、技巧總結(jié)：

明確目標(biāo)：審題——》明確作答目標(biāo)(核心問題)

確定矛盾：析點——》勾畫矛盾點(如問題、教訓(xùn)、原因等)

矛盾排序：加工——》根據(jù)輕重緩急等原則確定矛盾順序

推導(dǎo)對策：書寫——》根據(jù)矛盾點提出對策，形成答案

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