事業(yè)單位面試熱點(diǎn)：紓解群眾辦事難，多地開設(shè)“辦不成事”反映窗口

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【熱點(diǎn)背景】

在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，群眾對于“辦不成”“很難辦”“不給辦”等現(xiàn)象反映比較突出。為此，北京、長春、合肥等多地政務(wù)中心創(chuàng)新機(jī)制、細(xì)化流程、強(qiáng)化人員配置，開設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)、群眾沒能順利辦理的服務(wù)事項(xiàng)，著力破解難題。

(來源：人民日報(bào))

【熱點(diǎn)模擬考場】

近期，一些地方紛紛開設(shè)“辦不成事”反映窗口，紓解群眾辦事難，受到普遍好評。對此，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【熱點(diǎn)分析】

全國各地紛紛開設(shè)“辦不成事”反映窗口，比如北京朝陽區(qū)推出“朝我說”、順義區(qū)推出的“順手提”等，專治群眾“疑難雜癥”，體現(xiàn)了問題意識、問題導(dǎo)向，彰顯了以人民為中心的價(jià)值追求，也是為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。

民有所呼，政有所應(yīng)。“辦不成事”反映窗口在某種程度上正是想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需的窗口，從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，也是為群眾辦實(shí)事的過程。這都有利于助推政務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效能和治理水平，也有利于紓解群眾辦事難題，贏得群眾信任與支持，讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利。

雖然這一做法是很暖心的便民之舉，值得點(diǎn)贊，但這個(gè)窗口更像是一面鏡子，照射出工作作風(fēng)問題，警惕現(xiàn)實(shí)。為什么會存在“不好辦”“辦不成”的事情，值得我們深思。我認(rèn)為可能是因?yàn)橐恍┑胤竭�潛存形式主義、官僚主義等作風(fēng)問題或者有的辦事人員在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)方面還存在差距。那么，面向未來，如何規(guī)避這一現(xiàn)象，在肯定成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建設(shè)好“辦不成事”反映窗口，我提出以下幾點(diǎn)建議：

第一，始終把人民群眾放在心中最高位置，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。各級政務(wù)服務(wù)人員要以“人民滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，傾聽人民心聲、滿足人民需求，始終貫徹好黨的“人民至上”這一宗旨。

第二，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立正確的政績觀。政務(wù)工作人員要始終保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，摒棄形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)和“官油子”氣，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向的務(wù)實(shí)態(tài)度，從便民利民的角度去想問題、干工作，著力解決群眾辦不成的事;同時(shí)，也要時(shí)刻檢視自我、警示自我，以黨紀(jì)為硬要求嚴(yán)格約束自己。

第三，創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)范辦理流程。一方面，推動“無政策障礙”問題加快辦，促進(jìn)“有政策瓶頸”個(gè)案協(xié)調(diào)辦，并讓當(dāng)事人及時(shí)得到處理結(jié)果的反饋。另一方面，建立“辦不成事”問題臺賬;打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng);設(shè)立專人專窗、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理，最終讓民眾獲得切實(shí)的好處。

我相信，通過多措并舉，著力補(bǔ)齊短板，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，我們就能讓百姓能辦成的事情越來越多，讓“辦不成事”反映窗口越來越少。

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