用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，老人真的只是難過(guò)“智能關(guān)”嗎？

【熱點(diǎn)背景】

2020年11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。在公開的視頻中，工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付”。視頻中，老人無(wú)助的神情令人心酸，背景上掛著的5個(gè)金色大字“為人民服務(wù)”，顯得格外刺眼。11月24日，宜昌市醫(yī)保局一名工作人員回應(yīng)媒體稱，他們正在和當(dāng)?shù)囟嗖块T共同調(diào)查。就在同一天，中國(guó)政府網(wǎng)發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，再度引發(fā)人們對(duì)智能化時(shí)代老年人權(quán)益保障話題的關(guān)注。(來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng))

【熱點(diǎn)模擬考場(chǎng)】

湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。在公開的視頻中，工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付”。對(duì)此事，你怎么看?

【熱點(diǎn)分析】

老人用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，一方面，凸顯出數(shù)字化時(shí)代下老年人的無(wú)奈，由于不會(huì)上網(wǎng)，沒(méi)有智能手機(jī)，有一大部分的老年人被拒在了時(shí)代門檻之外。無(wú)獨(dú)有偶，前一日94歲老人由家人抱著進(jìn)行人臉識(shí)別事件，疫情下老人因無(wú)“健康碼”而通行受阻事件，老人輾轉(zhuǎn)幾趟車因醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)而無(wú)法看病事件......老人難過(guò)“智能關(guān)”引發(fā)大眾思考。另一方面，就該事件本身而言，拒收現(xiàn)金不僅違反《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》等規(guī)定，同時(shí)也侵害了消費(fèi)者權(quán)益。作為醫(yī)保窗口單位的工作人員，更不應(yīng)該出現(xiàn)拒收老百姓現(xiàn)金的行為。

當(dāng)然，正如事發(fā)后網(wǎng)友提供的解決方案，也足以讓拒老人于千里之外的窗口工作人員汗顏：用自己的手機(jī)賬戶替老人繳納醫(yī)保，再向老人收取等額現(xiàn)金等，也不至于讓冒雨而來(lái)的老人落寞而歸�？梢�(jiàn)，通過(guò)此事件，我們需要看到實(shí)質(zhì)問(wèn)題所在，即在智能化時(shí)代保留傳統(tǒng)服務(wù)方式的必要性，不斷規(guī)范和創(chuàng)新讓公共服務(wù)有溫度的可行性，給予特殊群體以特殊關(guān)懷的必然性，皆是需要我們思考和做出改變的。

因此，對(duì)于此事件，我認(rèn)為除了做好事件調(diào)查及公開輿論之余，更要為如何保障老年人群體利益助力其跨越“數(shù)字鴻溝”而發(fā)力。具體如下：

第一，及時(shí)調(diào)查，輿論公開。窗口工作人員拒收現(xiàn)金實(shí)則是違法的，為何會(huì)出現(xiàn)此行為以及事件真實(shí)情況為何，需要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查取證。對(duì)于現(xiàn)下處在一片嘩然的輿論端，需要在調(diào)查后進(jìn)行及時(shí)的公開，引導(dǎo)正向輿論。

第二，完善制度，規(guī)范行為。國(guó)務(wù)院下發(fā)《通知》為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難提供諸多實(shí)施方案是一良好開端，地方政府單位也需要積極落實(shí)和完善各項(xiàng)政策，不斷提高工作人員素質(zhì)，規(guī)范其行為，引導(dǎo)其做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，讓公共服務(wù)更有溫度。

第三，細(xì)處著手，多措并舉。一方面，創(chuàng)新服務(wù)方式。在諸多服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，諸如人工服務(wù)、實(shí)體咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指引等。同時(shí)在運(yùn)用智能信息技術(shù)時(shí)堅(jiān)持適老化原則，避免給老人增加負(fù)擔(dān)。另一方面，創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合相關(guān)部門，深入進(jìn)行針對(duì)性研發(fā)，滿足老年人出行、就醫(yī)和預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等需求，比如“一鍵掛號(hào)”、“智能語(yǔ)音引導(dǎo)”等，減輕老年人操作困難。最后，強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)。鼓勵(lì)引導(dǎo)子女、社區(qū)工作者、志愿者等，教導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù)，解決老年人不敢用、不能用、不會(huì)用等諸多難題，同時(shí)輔以關(guān)懷，減輕老年人擔(dān)心被時(shí)代落下等心理負(fù)擔(dān)。

總之，提供有溫度的公共服務(wù)是時(shí)代之需，關(guān)注老年群體并給予特殊關(guān)懷也是當(dāng)下逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)的必由之路。作為為人民服務(wù)的工作人員不僅需要將人民福祉烙印心中，同時(shí)也需要時(shí)刻警醒，規(guī)范自身行為，做實(shí)做細(xì)為民服務(wù)的各項(xiàng)工作。