2020年下半年事業(yè)單位面試熱點(diǎn)：聆聽(tīng)群眾訴求 解決群眾問(wèn)題

在面試考試中，與群眾的溝通能力往往是一個(gè)考察重點(diǎn)。近年來(lái)隨著基層工作的發(fā)展，基層工作的情況也日益復(fù)雜化，如何通過(guò)溝通協(xié)調(diào)妥善解決基層工作中面對(duì)的問(wèn)題也就顯得尤為重要。

要注意的是，口若懸河就并不一定溝通能力就強(qiáng)，真正的溝通是用心去溝通，心與心的交流和對(duì)接，在與社區(qū)群眾的溝通過(guò)程中，首先要遵循的原則是要耐心聆聽(tīng)群眾的訴求。在面對(duì)溝通的對(duì)象時(shí)，我們的聆聽(tīng)會(huì)有不同的狀態(tài)，聽(tīng)而不聞、假裝聆聽(tīng)、選擇性聆聽(tīng)、專(zhuān)注的聆聽(tīng)、同理心聆聽(tīng)。而只有同理心聆聽(tīng)才能保證聆聽(tīng)的有效性。同理心是一種態(tài)度，同理心聆聽(tīng)是為了理解而非為了回應(yīng)，同理心聆聽(tīng)并不意味著一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行為。同理心對(duì)待別人的時(shí)候，首先我們要辨識(shí)出對(duì)方的心理感受，并將我們的感受反饋給對(duì)方。為了有效的進(jìn)行聆聽(tīng)我們應(yīng)該按照下面的步驟進(jìn)行。

一、準(zhǔn)備聆聽(tīng)。首先，就是你給講話(huà)者一個(gè)信號(hào)，說(shuō)我做好準(zhǔn)備了，給講話(huà)者以充分的注意。其次。準(zhǔn)備聆聽(tīng)與你不同的意見(jiàn)，從對(duì)方的角度想問(wèn)題。

二、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息。通常在聽(tīng)之前會(huì)和講話(huà)者有一個(gè)眼神的交流。顯示你給予發(fā)出消息者的充分注意，這就告訴對(duì)方：我準(zhǔn)備好了，你可以說(shuō)了。要經(jīng)常用眼神交流。不要東張西望，應(yīng)該看著對(duì)方。

三、采取積極的行動(dòng)。積極的行動(dòng)包括我們剛才說(shuō)的贊許地點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。那么。在聽(tīng)的過(guò)程中，也可以身體略做地前傾而不是后仰。這樣是一種積極的姿態(tài)。這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽(tīng)，努力在聽(tīng)。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。

四、理解對(duì)方全部的信息。聆聽(tīng)的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。在溝通的過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解時(shí)。應(yīng)該及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者是解釋。這一點(diǎn)是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中常犯的錯(cuò)誤。所以在溝通時(shí)。如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對(duì)方。

聆聽(tīng)群眾訴求是溝通至關(guān)重要的一步，在面試考場(chǎng)上面對(duì)與群眾溝通協(xié)調(diào)的題目時(shí)，考生可從同理心聆聽(tīng)開(kāi)始，作為解決群眾訴求的第一個(gè)步驟。