應對公共突發(fā)類案例，你不該留有問號

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2020年初，受新冠肺炎疫情的影響，多地區(qū)經濟發(fā)展和人們生活遭受諸多影響。而今，在疫情仍在國外肆掠蔓延的同時，國內多地因暴雨而防汛相應逐漸升級。不管是大范圍的疫情，還是洪災等，我們皆可以稱其為公共突發(fā)性事件。而這類型案例也是綜合應用能力中考察的案例之一。

突發(fā)性公共事件是指在較短的時間內急速爆發(fā)的，具有一定普遍性的社會危機。突發(fā)性公共事件具有突發(fā)性、普遍性和非常規(guī)性三個特點。在應考時，我們需要運用計劃控制能力的相關知識和技巧，對該類型案例進行有效應對，避免事態(tài)擴大，及時解決突發(fā)性問題。今天圖圖就結合綜合A中的經典案例，帶領大家探索此類型案例的解題技巧。

案例：

小管是幼兒園的工作人員，5月5日上午，幼兒園聯系防疫中心，請醫(yī)生到幼兒園為孩子們集中注射疫苗。防疫中心的醫(yī)生告訴小管，打完疫苗要再留下觀察半小時才可以離開。因為中午已經約好了相親對象，小管沒有發(fā)現孩子有什么不良狀況，就前去赴約。

中午13：00，園內所有孩子吃過午飯后正在睡午覺。有3名孩子出現惡心、發(fā)燒等不良反應，以張奶奶的孫子洋洋反應最大，張奶奶來到幼兒園與工作人員發(fā)生了激烈沖突。其他孩子家長拍了照片發(fā)到家長微信群。家長們一窩蜂跑到幼兒園討說法。

解析：

本案例是典型的公共衛(wèi)生事件。在公共衛(wèi)生事業(yè)管理類所發(fā)生的案例場景中，常常發(fā)生公共衛(wèi)生安全事件，如醫(yī)患糾紛、毒疫苗、毒奶粉事件等，這類公共事件極容易引發(fā)群體事件，這就需要管理人員具備計劃與控制能力、溝通協調能力，安撫群眾情緒，避免事態(tài)擴大化。按照救人為先、安撫情緒、控制事態(tài)、原因調查、信息公開的步驟采取有效措施。

對于此類型的案例，首先需安撫現場家長們的情緒，對出現惡心、發(fā)燒等不良反應的幼童送往醫(yī)院進行檢查和救治，以保證生命安全。這也是遵循生命第一的原則。其次要實行倒追機制，進行實地的調查，一旦有問題環(huán)節(jié)，對涉嫌的人員如違規(guī)的企業(yè)、商家應一律給予嚴重的處罰。另外，還要建立健全嚴格的監(jiān)管體制，監(jiān)管人員嚴格執(zhí)法、嚴格準入才能杜絕源頭，趕緊堵住疫苗安全的監(jiān)管漏洞。在及時查清公布涉事疫苗及制品的來源與流向之外，必須痛定思痛，追根溯源，嚴格查堵生產、流通、購銷、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)管漏洞。同時，相關職能部門要做到恪守職責，及時信息公開，確保疫苗安全。對一些非正規(guī)的幼兒園也需要加大排查力度，營造良好氛圍，保護幼童的受教育環(huán)境。

綜合言之，在處理公共突發(fā)事件時要把握以下原則。首先要秉持以人為本，安全第一的原則。其次要把握快速反應，協同應對原則。再次要進行社會動員，全民參與。同時，增強公眾的公共安全和風險防范意識，提高全社會的避險救助能力。最后，要保持信息公開，引導輿論原則。并對社會公眾輿情進行監(jiān)控，了解其所思、所想、所愿，對輿情進行正確、有效引導。

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